| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11页 |
| 1.2.2 实际意义 | 第11-12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-16页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 相关基础理论分析 | 第18-31页 |
| 2.1 绩效相关概念 | 第18-20页 |
| 2.1.1 绩效 | 第18-19页 |
| 2.1.2 团队绩效 | 第19页 |
| 2.1.3 绩效考核 | 第19-20页 |
| 2.2 绩效管理相关概念 | 第20-25页 |
| 2.2.1 绩效管理 | 第20页 |
| 2.2.2 绩效管理目的与原则 | 第20-21页 |
| 2.2.3 绩效管理工具与技术 | 第21-25页 |
| 2.2.4 绩效管理与绩效考核的区别 | 第25页 |
| 2.3 绩效管理优化方法 | 第25-27页 |
| 2.3.1 组织要有明确而清晰的战略发展目标 | 第25-26页 |
| 2.3.2 以严格准确的工作分析为基础 | 第26-27页 |
| 2.4 激励制度相关概念 | 第27-31页 |
| 2.4.1 激励 | 第27-28页 |
| 2.4.2 激励体系 | 第28页 |
| 2.4.3 激励体系的作用 | 第28-30页 |
| 2.4.4 激励体系建设方法与原则 | 第30-31页 |
| 第3章 大连欧米奇咖啡有限公司销售服务团队绩效管理现状分析 | 第31-50页 |
| 3.1 大连欧米奇咖啡有限公司销售服务团队概况 | 第31-32页 |
| 3.2 大连欧米奇咖啡有限公司销售服务团队现行绩效管理内容分析 | 第32-43页 |
| 3.2.1 大连欧米奇咖啡有限公司销售服务团队绩效管理制度 | 第32-33页 |
| 3.2.2 大连欧米奇咖啡有限公司销售服务团队绩效管理的过程 | 第33-39页 |
| 3.2.3 大连欧米奇咖啡有限公司销售服务团队绩效管理的工具 | 第39页 |
| 3.2.4 大连欧米奇咖啡有限公司销售服务团队现行的激励制度 | 第39-43页 |
| 3.3 大连欧米奇咖啡有限公司销售服务团队绩效管理现状分析 | 第43-50页 |
| 3.3.1 问卷调查和访谈结果 | 第43-45页 |
| 3.3.2 大连欧米奇咖啡有限公司绩效管理与销售服务团队激励制度契合问题分析 | 第45-46页 |
| 3.3.3 大连欧米奇咖啡有限公司销售服务团队绩效管理制度存在问题分析 | 第46-50页 |
| 第4章 大连欧米奇咖啡有限公司销售服务团队绩效管理制度优化设计方案 | 第50-58页 |
| 4.1 大连欧米奇咖啡有限公司销售入伍团队绩效管理改进的原则与思路 | 第50-51页 |
| 4.2 大连欧米奇咖啡有限公司销售服务团队绩效管理优化方案 | 第51-53页 |
| 4.2.1 利用平衡计分卡分解公司战略目标 | 第51页 |
| 4.2.2 制定绩效管理计划 | 第51页 |
| 4.2.3 优化考核框架和流程 | 第51-53页 |
| 4.3 大连欧米奇咖啡有限公司销售服务团队绩效管理制度具体改进措施 | 第53-58页 |
| 4.3.1 明确落实责任、加强宣传培训 | 第53页 |
| 4.3.2 增强绩效管理与激励制度意识 | 第53-54页 |
| 4.3.3 建立内部沟通渠道，激发全员参与热情 | 第54-56页 |
| 4.3.4 实行绩效与能力相结合的薪酬体系 | 第56-57页 |
| 4.3.5 绩效制度改进下的激励提升举措 | 第57-58页 |
| 第5章 大连欧米奇咖啡有限公司销售服务团队绩效管理制度实施保障措施 | 第58-61页 |
| 5.1 完善检查监督机制 | 第58页 |
| 5.2 健全绩效考核结果的反馈机制 | 第58-59页 |
| 5.3 建立健全绩效考核申诉制度 | 第59页 |
| 5.4 改革与完善绩效考核与激励制度的应用 | 第59-61页 |
| 第6章 结论与展望 | 第61-62页 |
| 6.1 结论 | 第61页 |
| 6.2 展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 附录 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
