| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 写作背景及研究意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 写作背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外相关研究 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内相关研究 | 第12-13页 |
| 1.3 论文思路与研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 2 相关理论 | 第15-20页 |
| 2.1 职业倦怠 | 第15页 |
| 2.2 胜任力 | 第15-16页 |
| 2.3 基于胜任力的人力资源管理 | 第16-20页 |
| 2.3.1 基于胜任力的职位分析 | 第16页 |
| 2.3.2 基于胜任力的人力资源招募与选拔 | 第16-17页 |
| 2.3.3 基于胜任力的员工培训 | 第17-18页 |
| 2.3.4 基于胜任力的绩效管理 | 第18-20页 |
| 3 浦发银行A分行人力资源管理现状 | 第20-28页 |
| 3.1 浦发银行简介 | 第20页 |
| 3.2 浦发银行A行人力资源现状 | 第20-28页 |
| 3.2.1 浦发银行A行员工职业倦怠及工作满意度调查 | 第20-23页 |
| 3.2.2 调查结果分析 | 第23-26页 |
| 3.2.3 浦发银行A行人力资源管理存在的问题 | 第26-28页 |
| 4 浦发银行A行人力资源体系改善 | 第28-39页 |
| 4.1 向基于胜任力的人力资源管理转变 | 第29-35页 |
| 4.2 A行应用胜任力评价体系运行实施对策 | 第35-39页 |
| 4.2.1 建立符合员工胜任力评价体系的人才招聘与选拔机制 | 第35页 |
| 4.2.2 建立符合员工胜任力评价体系的人员培训与人力资源开发机制 | 第35-37页 |
| 4.2.3 建立符合员工胜任力评价体系的绩效评估与薪酬管理机制 | 第37-38页 |
| 4.2.4 明确组织战略 | 第38-39页 |
| 5 A行客户经理实例分析 | 第39-48页 |
| 5.1 客户经理的招聘 | 第39-42页 |
| 5.2 客户经理的培训 | 第42-46页 |
| 5.3 客户经理的绩效考核 | 第46-48页 |
| 6 结论与展望 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-54页 |
