E企业客户关系管理策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| ·选题背景 | 第11-16页 |
| ·研究目的和意义 | 第16-18页 |
| ·研究范围、方法及思路 | 第18-21页 |
| ·研究范围 | 第18-20页 |
| ·研究方法 | 第20页 |
| ·研究思路 | 第20-21页 |
| 第二章 客户关系管理理论及通信行业特征 | 第21-31页 |
| ·客户关系管理理论 | 第21-24页 |
| ·客户关系管理的概念和涵义 | 第21-22页 |
| ·客户关系管理的产生和发展 | 第22-24页 |
| ·客户关系管理的意义 | 第24页 |
| ·通信行业特征 | 第24-27页 |
| ·行业内快速的技术变革 | 第24-25页 |
| ·运营商的竞争 | 第25-26页 |
| ·设备商的竞争 | 第26-27页 |
| ·设备商的客户关系管理 | 第27-31页 |
| ·大客户管理战略 | 第28-29页 |
| ·沟通模式与要求 | 第29-30页 |
| ·客户关系管理与供应链的关系 | 第30-31页 |
| 第三章 E企业客户关系管理现状及问题分析 | 第31-47页 |
| ·E企业组织结构及其演进过程 | 第31-38页 |
| ·矩阵型组织结构概述 | 第31-32页 |
| ·E企业及爱立信集团现有组织结构 | 第32-35页 |
| ·E企业组织结构变化追溯 | 第35-38页 |
| ·E企业客户关系管理现状 | 第38-40页 |
| ·客户满意度明显下降 | 第38-39页 |
| ·E企业客户关系管理实例 | 第39-40页 |
| ·E企业客户关系管理问题分析 | 第40-47页 |
| ·组织结构与沟通机制 | 第40-42页 |
| ·内部营销 | 第42-45页 |
| ·供应链管理与客户关系管理 | 第45-47页 |
| 第四章 客户关系管理的标杆案例 | 第47-62页 |
| ·案例背景 | 第47-49页 |
| ·案例过程 | 第49-52页 |
| ·项目组织结构设置 | 第50页 |
| ·项目沟通计划及汇报结构 | 第50-52页 |
| ·项目中的小案例 | 第52页 |
| ·项目成果 | 第52页 |
| ·案例分析和启示 | 第52-62页 |
| ·组织结构设置和沟通方式 | 第52-54页 |
| ·客户关系管理与供应链的整合 | 第54-56页 |
| ·项目管理与大客户战略的整合 | 第56-58页 |
| ·内部营销与外部营销的整合 | 第58-62页 |
| 第五章 建议和可行性分析 | 第62-67页 |
| ·建议 | 第62-65页 |
| ·可行性分析 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 后记 | 第69-70页 |
