| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 绪论 | 第9-15页 |
| 一、 选题背景和意义 | 第9-10页 |
| 二、 研究现状 | 第10-12页 |
| 三、 相关理论概述 | 第12-13页 |
| （一） 老年金融服务内含 | 第12-13页 |
| （二） 老年金融服务的作用 | 第13页 |
| 四、 基本思路和研究方法 | 第13-15页 |
| （一） 研究思路 | 第13-14页 |
| （二） 研究方法 | 第14-15页 |
| 第一章 莒县老年人金融现状 | 第15-22页 |
| 第一节 莒县老年人和莒县金谷银行情况 | 第15页 |
| 第二节 关于莒县老年人金融现状的访谈描述 | 第15-18页 |
| 一、 老年人随机访谈 | 第15-17页 |
| 二、 银行工作人员访谈 | 第17-18页 |
| 第三节 调查问卷情况 | 第18-22页 |
| 一、 调查内容 | 第18页 |
| 二、 分析与总结 | 第18-22页 |
| 第二章 老年人金融服务存在的问题 | 第22-31页 |
| 第一节 老年人办理银行业务困难 | 第22-25页 |
| 一、 老年人前往银行难 | 第22-23页 |
| 二、 老年人办理业务时间长 | 第23-24页 |
| 三、 老年人对便捷金融工具的使用率低 | 第24-25页 |
| 四、 银行和银行员工对老年人的服务意识淡薄 | 第25页 |
| 第二节 老年人办理银行业务的风险 | 第25-31页 |
| 一、 理财产品种类繁多，易误导老年人 | 第25-26页 |
| 二、 农村地区老年人依赖银行联络员现象普遍 | 第26-27页 |
| 三、 老年人办理特殊业务的困难 | 第27-29页 |
| 四、 老年人金融诈骗案件频发 | 第29-31页 |
| 第三章 社会工作介入老年人金融服务的对策建议 | 第31-37页 |
| 第一节 社会工作介入政府和金融主管部门 | 第31页 |
| 第二节 社会工作介入银行,来完善老年人金融服务的缺失 | 第31-34页 |
| 一、 社会工作机构引导银行关注老年人金融需求 | 第32-33页 |
| 二、 强化金融创新，开发老年人金融服务产品 | 第33页 |
| 三、 多部门联合应对老年人金融诈骗 | 第33-34页 |
| 四、 社会工作者进入银行 | 第34页 |
| 第三节 社会工作介入改善老年人群体的金融服务缺失 | 第34-37页 |
| 一、 社会工作者协助解决银行解决特殊业务的办理 | 第34-35页 |
| 二、 开展各类社区活动 | 第35页 |
| 三、 社会工作者可以主动协助老年人解决存在的金融困难 | 第35-36页 |
| 四、 社会工作机构对于老年人金融服务的创新 | 第36-37页 |
| 结语 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 附录 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42页 |