| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 1 引言 | 第9-20页 |
| ·研究背景及问题提出 | 第9页 |
| ·电力公共服务水平直接影响到民生和社会经济的发展 | 第9页 |
| ·电力公共服务企业自身发展的绩效要求 | 第9页 |
| ·国内外研究进展 | 第9-17页 |
| ·绩效评估理论研究 | 第9-13页 |
| ·公共部门绩效管理研究现状 | 第13-17页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第17页 |
| ·研究目的 | 第17页 |
| ·研究意义 | 第17页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第18-19页 |
| ·研究特色和创新之处 | 第19-20页 |
| 2 地市供电服务性质、目标与绩效评价要求 | 第20-27页 |
| ·地市供电服务的性质 | 第20-22页 |
| ·地市供电服务属于典型的准公共物品 | 第20-21页 |
| ·地市供电服务的特点 | 第21-22页 |
| ·地市供电服务的发展目标及行业特点 | 第22-23页 |
| ·地市供电服务的发展目标 | 第22-23页 |
| ·地市供电服务的行业特点 | 第23页 |
| ·地市供电服务绩效评估的特点与要求 | 第23-27页 |
| ·地市供电服务绩效评估的特点 | 第24-25页 |
| ·地市供电服务绩效评估的要求 | 第25-27页 |
| 3 基于公共满意度的地市供电服务绩效评价指标体系 | 第27-32页 |
| ·公共满意度概述 | 第27-28页 |
| ·公共满意度概念 | 第27页 |
| ·公共满意度构成要素 | 第27-28页 |
| ·公共满意度在供电服务中的作用 | 第28页 |
| ·基于公共满意度的地市供电服务绩效评价的基本框架 | 第28-29页 |
| ·基于公共满意度的地市供电服务绩效评价的原则 | 第28-29页 |
| ·基于公共满意度的地市供电服务绩效评价的框架 | 第29页 |
| ·基于公共满意度的地市供电服务绩效评价指标 | 第29-32页 |
| 4 福建省电力有限公司宁德电业局供电服务绩效评价与分析 | 第32-44页 |
| ·福建省电力有限公司宁德电业局基本信息 | 第32-35页 |
| ·福建省电力有限公司宁德电业局简介 | 第32页 |
| ·福建省电力有限公司宁德电业局发展策略 | 第32-35页 |
| ·宁德供电服务绩效现状评价与分析 | 第35-36页 |
| ·宁德供电服务绩效现状 | 第35-36页 |
| ·宁德供电服务绩效现状评价与分析 | 第36页 |
| ·基于公共满意度的绩效评价实证分析 | 第36-44页 |
| ·模型建立 | 第36-37页 |
| ·基本假设 | 第37-38页 |
| ·供电服务绩效影响因素实证研究 | 第38-44页 |
| 5 结论与政策建议 | 第44-48页 |
| ·结论 | 第44页 |
| ·基于公共满意度的绩效水平影响显著因素 | 第44页 |
| ·基于公共满意度的绩效水平影响不显著因素 | 第44页 |
| ·提高地市供电服务绩效的建议 | 第44-48页 |
| ·部门文化的建设，促进服务理念的提升 | 第44-45页 |
| ·服务产品流程再造 | 第45页 |
| ·利用信息技术，提升服务 | 第45-46页 |
| ·为公众提供个性化的服务，提高公众的满意度 | 第46页 |
| ·加强品牌建设的力度 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51页 |