基于病人价值链理论的门诊流程管理研究

中文摘要	第1-7页
Abstract	第7-10页
1.引言	第10-25页
·研究背景	第10-11页
·研究目的和意义	第11-13页
·国内外研究现状	第13-17页
·理论分析依据	第17-25页
·价值链管理的基础研究	第17-19页
·业务流程管理的分析	第19-22页
·五力模型基本理论研究	第22-25页
2.材料与方法	第25-27页
·研究方法	第25-26页
·门诊服务满意度测量	第26-27页
3.结果	第27-35页
·患者基本情况	第27-28页
·总体满意度	第28页
·门诊医疗服务各项目统计值	第28-29页
·基于病人价值链的门诊患者满意度影响因素分析	第29-30页
·门诊投诉现状分析	第30-31页
·病人价值链各要素分析	第31-32页
·样本医院医院价值链分析	第32-35页
4.讨论	第35-47页
·基于病人价值链的门诊流程改善思想	第35-36页
·基于病人价值链的门诊流程改善措施框架	第36页
·基于病人价值链的门诊流程改善措施具体实施	第36-43页
·基于病人价值链的门诊流程管理效果评价	第43-45页
·主要研究结果及结论	第45-47页
5.参考文献	第47-50页
6.个人简历	第50-51页
7.致谢	第51-52页
8.综述	第52-59页
参考文献	第57-59页
附录 门诊病人医疗服务满意度调查表	第59-64页