| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·选题的目的和意义 | 第10-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·研究的内容和方法 | 第15-17页 |
| ·本文的创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 大客户关系管理的理论概述 | 第18-28页 |
| ·大客户关系管理的时代背景 | 第18-20页 |
| ·大客户关系管理的理论起源 | 第20-23页 |
| ·大客户关系管理的内涵 | 第23-24页 |
| ·大客户关系管理的实施步骤 | 第24-28页 |
| 第3章 中国豪华车市场大客户关系的形成机制 | 第28-39页 |
| ·中国豪华车市场的现状分析 | 第28-30页 |
| ·中国豪华车市场消费的影响因素 | 第30-33页 |
| ·中国豪华车市场的大客户细分 | 第33-34页 |
| ·中国豪华车市场大客户关系的形成机制 | 第34-39页 |
| 第4章 吉利沃尔沃集团大客户关系管理的现状分析 | 第39-48页 |
| ·企业的概述 | 第39-43页 |
| ·企业开展大客户关系管理的现实意义 | 第43-44页 |
| ·企业大客户关系管理的现状及存在问题 | 第44-46页 |
| ·企业开展大客户关系管理的 SWOT 分析 | 第46-48页 |
| 第5章 吉利沃尔沃集团大客户关系管理方案的制定 | 第48-70页 |
| ·企业大客户关系管理目标 | 第48页 |
| ·企业大客户关系管理方案设计的原则 | 第48-50页 |
| ·企业大客户关系管理方案的设计 | 第50-65页 |
| ·企业大客户关系管理的阶段性工作重点 | 第65-68页 |
| ·企业大客户关系管理方案实施的注意事项 | 第68-70页 |
| 第6章 吉利沃尔沃集团大客户关系管理方案实施的保障措施 | 第70-74页 |
| ·加强大客户关系管理团队的建设 | 第70页 |
| ·推行大客户经理制 | 第70-72页 |
| ·培育有利于大客户关系管理的企业文化 | 第72页 |
| ·构建严密有序的信息管理系统 | 第72-73页 |
| ·制定有竞争力的经销商大客户商务政策 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 作者简介 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |