安徽省黄山市某民营医院客户关系管理现状及其影响因素研究
| 中文摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-11页 |
| 1 前言 | 第11-13页 |
| 2 材料与方法 | 第13-17页 |
| ·研究现场与对象 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·资料来源与方法 | 第15-16页 |
| ·资料整理与分析 | 第16-17页 |
| ·质量控制 | 第17页 |
| 3 结果 | 第17-34页 |
| ·问卷信度效度、发放与回收情况 | 第17-18页 |
| ·调查对象基本情况 | 第18-20页 |
| ·医院客户关系管理院前部分 | 第20-23页 |
| ·医院客户关系管理院中部分 | 第23-28页 |
| ·医院客户关系管理院后部分 | 第28-34页 |
| 4 讨论 | 第34-40页 |
| ·医院客户关系管理院前部分—打造品牌、改善形象 | 第34-36页 |
| ·医院客户关系管理院中部分—提高客户满意度 | 第36-38页 |
| ·医院客户关系管理院后部分—提高客户忠诚度 | 第38-40页 |
| 5.结论 | 第40-41页 |
| 6 建议 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-47页 |
| 附录 | 第47-63页 |
| 附录-1 医院基本情况调查表 | 第47-49页 |
| 附录-2 医院体检人群调查表 | 第49-51页 |
| 附录-3 医院门诊患者问卷调查表 | 第51-54页 |
| 附录-4 医院住院患者问卷调查表 | 第54-57页 |
| 附录-5 医院出院患者问卷调查表 | 第57-59页 |
| 附录-6 医院员工问卷调查表 | 第59-62页 |
| 附录-7 医院行政科室负责人访谈提纲 | 第62-63页 |
| 个人简历 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 综述 | 第65-74页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
