| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 图表清单 | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-21页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·文献综述 | 第13-19页 |
| ·跨文化管理相关理论 | 第13-16页 |
| ·国外对企业跨文化冲突管理的研究概况 | 第16-18页 |
| ·国内对企业跨文化冲突管理的研究概况 | 第18-19页 |
| ·研究内容和方法 | 第19-21页 |
| ·研究内容 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第20-21页 |
| 第二章 H电讯公司客服部的管理现状及跨文化冲突表现 | 第21-27页 |
| ·公司背景与组织机构 | 第21-22页 |
| ·公司客服部介绍 | 第22-23页 |
| ·公司客服部管理现状 | 第23-24页 |
| ·公司客服部的跨文化冲突表现 | 第24-26页 |
| ·组织沟通障碍 | 第24-25页 |
| ·管理模式的冲突 | 第25页 |
| ·价值观的冲突 | 第25-26页 |
| ·人力资源管理的冲突 | 第26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 H电讯公司客服部跨文化冲突管理问题的调查与分析 | 第27-38页 |
| ·抽样调查研究的数据采集及结果 | 第27-29页 |
| ·公司客服部跨文化冲突的原因分析 | 第29-34页 |
| ·文化的多样性 | 第29-31页 |
| ·行为方式的冲突性 | 第31-32页 |
| ·经营环境的复杂性 | 第32-33页 |
| ·文化认同与融合的艰难性 | 第33-34页 |
| ·跨文化冲突给H电讯公司客服部带来的有利影响 | 第34-35页 |
| ·跨文化冲突给H电讯公司客服部带来的不利影响 | 第35-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 H电讯公司客服部的跨文化冲突管理对策 | 第38-46页 |
| ·解决H电讯公司客服部跨文化冲突的基本准则 | 第38页 |
| ·H电讯公司客服部跨文化冲突管理的对策 | 第38-45页 |
| ·建立共同经营观和公司文化 | 第38-40页 |
| ·拓展互动开放的沟通渠道 | 第40页 |
| ·跨文化培训设计 | 第40-42页 |
| ·跨文化整合与合金文化的打造 | 第42-43页 |
| ·跨文化人才本土化策略 | 第43-44页 |
| ·跨文化管理人才育成 | 第44-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附件 | 第53页 |