| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-19页 |
| ·服务供应链研究背景 | 第7-9页 |
| ·服务型经济时代的到来 | 第7页 |
| ·第三方物流服务成为物流发展的主要方向 | 第7页 |
| ·供应链研究的新趋势：服务供应链 | 第7-9页 |
| ·研究目的与研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外文献研究综述 | 第10-16页 |
| ·服务供应链的研究现状 | 第10-12页 |
| ·服务供应链与产品供应链的比较研究 | 第12-14页 |
| ·物流服务供应链的定义与相关模式研究现状 | 第14-15页 |
| ·物流服务供应链服务协作与服务质量监督研究现状 | 第15-16页 |
| ·论文框架及研究内容 | 第16-18页 |
| ·论文的主要创新点 | 第18-19页 |
| 2 物流服务供应链及物流服务质量问题的相关理论 | 第19-32页 |
| ·物流服务供应链的产生与发展 | 第19-20页 |
| ·物流服务供应链的构建原则与相关结构模式 | 第20-25页 |
| ·物流服务供应链的构建原则 | 第20-22页 |
| ·物流服务供应链的基本结构 | 第22-24页 |
| ·物流服务供应链的运作模式 | 第24-25页 |
| ·物流服务质量问题研究 | 第25-28页 |
| ·服务质量与物流服务质量 | 第25-27页 |
| ·物流服务质量体系的构建要素与注意事项 | 第27-28页 |
| ·服务质量 SERVQUAL 测量方法 | 第28-30页 |
| ·SERVQUAL 量表简介 | 第28-29页 |
| ·SERVQUAL 量表的研究方法 | 第29-30页 |
| ·SERVQUAL 量表的局限性 | 第30页 |
| ·相关理论方法简介 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 3 物流服务供应链两级协作与质量监督模型 | 第32-44页 |
| ·引言 | 第32页 |
| ·物流服务质量监督与协作过程 | 第32-34页 |
| ·问题描述与符号说明 | 第34-35页 |
| ·问题描述 | 第34页 |
| ·符号说明 | 第34-35页 |
| ·博弈模型分析 | 第35-43页 |
| ·博弈模型的构建 | 第35-36页 |
| ·博弈模型的求解 | 第36-37页 |
| ·相关结论与算例分析 | 第37-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 4 物流服务供应链多级协作与质量监督模型 | 第44-51页 |
| ·问题描述与符号说明 | 第44-45页 |
| ·博弈模型分析 | 第45-50页 |
| ·短期情况分析 | 第45-47页 |
| ·长期情况分析 | 第47-48页 |
| ·相关结论与算例分析 | 第48-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 5 物流服务供应链协作与质量监督的相关建议 | 第51-54页 |
| ·建立完善的物流信息服务系统 | 第51-52页 |
| ·加强物流服务供应链运作过程中监督成本的控制 | 第52页 |
| ·减少物流服务能力合作层数并建立物流服务提供商淘汰机制 | 第52页 |
| ·避免先天服务质量风险并做好售后回顾与评价 | 第52-54页 |
| 6 总结与展望 | 第54-56页 |
| ·全文总结 | 第54-55页 |
| ·研究展望 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-61页 |
| 附录 | 第61页 |