东兴证券股份有限公司客户关系管理系统优化研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
第一章 绪论	第7-16页
·选题背景	第7-8页
·研究意义	第8-9页
·文献综述	第9-15页
·客户关系管理的发源和发展	第9页
·客户关系管理的定义	第9-10页
·客户关系管理的作用	第10-11页
·国内外券商CRM运用案例及比较分析	第11-15页
·论文的研究思路及基本框架	第15-16页
·研究思路	第15页
·论文基本框架	第15-16页
第二章 东兴证券客户关系管理系统应用现状分析	第16-21页
·东兴证券股份有限责任公司简介	第16-17页
·东兴证券现行客户关系管理系统体系结构分析	第17-18页
·东兴证券现行客户关系管理系统功能结构分析	第18-19页
·东兴证券现行客户关系管理系统应用状况分析	第19-21页
第三章 东兴证券客户关系管理系统优化对策	第21-42页
·客户关系管理系统优化的可行性分析	第21-24页
·客户关系管理系统优化的总体策略	第24-34页
·东兴证券战略目标定位	第24-26页
·东兴证券营销目标定位	第26页
·组织重构与流程优化	第26-32页
·优化后客户关系管理系统体系结构	第32-34页
·CRM系统优化解决方案	第34-42页
·优化后CRM系统基本业务构架	第34-35页
·优化后CRM系统主要功能	第35-40页
·优化后CRM系统硬件结构	第40-42页
第四章 客户关系管理系统优化的保障措施与效果评估	第42-58页
·客户关系管理系统优化实施的保障措施	第42-55页
·组织保障机制的建立	第42-45页
·人员保障机制的建立	第45-48页
·制度保障机制的建立	第48-49页
·技术保障机制的建立	第49-50页
·客户关系管理系统优化实施的绩效管理	第50-55页
·东兴证券客户关系管理系统优化效果评估	第55-58页
第五章 结论与展望	第58-60页
参考文献	第60-63页
致谢	第63页