混沌消费者环境下的企业危机公关研究
| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-9页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·研究目的与意义 | 第7页 |
| ·研究思路 | 第7-8页 |
| ·本文的研究方法 | 第8-9页 |
| 第2章 国内外研究现状 | 第9-14页 |
| ·混沌环境研究现状综述 | 第9-10页 |
| ·营销环境的研究现状综述 | 第10-11页 |
| ·关于企业危机公关的研究现状 | 第11-14页 |
| 第3章 混沌消费者环境概述 | 第14-22页 |
| ·混沌的概念 | 第14页 |
| ·传统的消费者环境概述 | 第14-16页 |
| ·企业的营销环境与消费者环境 | 第14-16页 |
| ·传统消费者环境的局限性 | 第16页 |
| ·消费者环境的转变 | 第16-18页 |
| ·科技的迅猛发展 | 第16-17页 |
| ·经济全球化 | 第17-18页 |
| ·政策、法规等的不确定性 | 第18页 |
| ·混沌消费者环境的特点 | 第18-22页 |
| ·初值敏感性 | 第18-19页 |
| ·信息不对称性的削弱 | 第19页 |
| ·双向沟通的强化 | 第19-20页 |
| ·消费者自组织 | 第20-21页 |
| ·信息不可控性 | 第21-22页 |
| 第4章 企业危机公关概述 | 第22-30页 |
| ·危机概述 | 第22-25页 |
| ·危机的定义 | 第22页 |
| ·危机的特点 | 第22-24页 |
| ·当今具有代表性的危机分类方法 | 第24-25页 |
| ·企业危机-消费者感受模型 | 第25-27页 |
| ·核心利益及精神认可危机 | 第25-26页 |
| ·企业经营管理危机 | 第26页 |
| ·企业不可控的外界突发事件危机 | 第26-27页 |
| ·企业危机-消费者感受模型 | 第27页 |
| ·企业危机公关的定义及原则 | 第27-30页 |
| ·企业危机公关的界定 | 第27-28页 |
| ·企业危机公关的一般原则 | 第28-30页 |
| 第5章 基于混沌消费者环境的企业危机公关 | 第30-37页 |
| ·企业危机的公众关系模型 | 第30-31页 |
| ·危机公关的阶段 | 第31-33页 |
| ·基于混沌消费者环境的危机公关管理关系模型 | 第33-34页 |
| ·混沌消费者环境下的危机公关策略措施 | 第34-37页 |
| ·危机预警阶段的危机公关策略措施 | 第34-35页 |
| ·危机处理阶段的危机公关策略措施 | 第35-36页 |
| ·危机恢复阶段的危机公关策略措施 | 第36-37页 |
| 第6章 丰田"召回门"危机公关案例分析 | 第37-43页 |
| ·丰田"召回门"事件回顾 | 第37-38页 |
| ·丰田"召回门"事件的危机类型 | 第38-39页 |
| ·丰田"召回门"事件中的公众对象关系识别 | 第39页 |
| ·混沌消费者环境中的丰田"召回门"事件 | 第39-40页 |
| ·丰田"召回门"事件危机公关的失策分析 | 第40-41页 |
| ·丰田"召回门"事件危机公关方案设计 | 第41-43页 |
| ·危机预警阶段 | 第42页 |
| ·危机处理阶段 | 第42页 |
| ·危机恢复阶段 | 第42-43页 |
| 第7章 结论与展望 | 第43-45页 |
| ·研究结论 | 第43页 |
| ·研究局限与展望 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
