| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 概述 | 第9-16页 |
| ·行业背景及研究背景介绍 | 第9-13页 |
| ·X公司简介 | 第9-10页 |
| ·行业背景介绍 | 第10-12页 |
| ·研究背景介绍 | 第12-13页 |
| ·业务流程优化研究的意义 | 第13-15页 |
| ·业务流程优化概述 | 第13-14页 |
| ·业务流程优化研究的意义 | 第14-15页 |
| ·本文的总体研究思路 | 第15页 |
| ·小结 | 第15-16页 |
| 第2章 X公司业务流程现状和问题分析 | 第16-26页 |
| ·物流业务流程现状 | 第16-19页 |
| ·现有业务流程介绍 | 第19-23页 |
| ·客户服务管理流程 | 第19-21页 |
| ·采购与供应商管理流程 | 第21-23页 |
| ·信息数据管理流程 | 第23页 |
| ·业务流程中存在的问题及其分析 | 第23-25页 |
| ·物流和客服业务流程中的问题 | 第23-24页 |
| ·采购与供应商管理流程中的问题 | 第24-25页 |
| ·信息数据管理流程中的问题 | 第25页 |
| ·小结 | 第25-26页 |
| 第3章 现有业务流程的价值流分析 | 第26-32页 |
| ·价值流理论介绍 | 第26-28页 |
| ·价值流理论的定义 | 第26页 |
| ·价值流理论的特点 | 第26-27页 |
| ·价值流管理的实施步骤 | 第27-28页 |
| ·现有业务流程中的价值流分析 | 第28-31页 |
| ·物流和客服业务流程中的瓶颈环节 | 第28-30页 |
| ·采购与供应商管理流程中的不增值和浪费环节 | 第30页 |
| ·信息数据管理流程中的不增值和浪费环节 | 第30-31页 |
| ·小结 | 第31-32页 |
| 第4章 X公司业务流程优化策略 | 第32-52页 |
| ·业务流程再造 | 第32页 |
| ·进出口流程和单证的系统化 | 第32-39页 |
| ·贸易合规自动化系统介绍 | 第33-34页 |
| ·基于贸易合规自动化系统的流程改进方案 | 第34-37页 |
| ·贸易合规自动化系统的实施方法 | 第37-39页 |
| ·付款流程自动化 | 第39-44页 |
| ·网络计划方法 | 第39-40页 |
| ·运费付款(FREIGHT PAYMENT)自动化介绍 | 第40-42页 |
| ·运费付款自动化的实施 | 第42-44页 |
| ·采购和供应商管理信息化 | 第44-47页 |
| ·团队采购(TEAM PURCHASING) | 第44-46页 |
| ·纠正与预防措施(CORRCTIVE ACTION AND PREVENTIVE ACTION-GAPA) | 第46-47页 |
| ·信息数据管理标准化 | 第47-51页 |
| ·小结 | 第51-52页 |
| 第5章 业务流程优化方案评价 | 第52-58页 |
| ·基于贸易合规自动化系统方案的评价 | 第52-53页 |
| ·基于运费付款自动化方案的评价 | 第53-55页 |
| ·基于采购和供应商管理信息化方案的评价 | 第55-56页 |
| ·基于系统工作流方案的评价 | 第56-57页 |
| ·小结 | 第57-58页 |
| 第6章 总结 | 第58-61页 |
| ·业务流程优化方案实施中的挑战 | 第58-59页 |
| ·人员组织因素 | 第58页 |
| ·最终用户培训 | 第58-59页 |
| ·业务流程优化方案的持续改进计划 | 第59-60页 |
| ·总结与展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第63页 |