| 第一章 绪论 | 第1-15页 |
| ·负顾客的排队模型的发展及研究现状 | 第11-12页 |
| ·具有灾难(DST)发生的排队模型的研究现状 | 第12-15页 |
| 第二章 研究排队模型的方法 | 第15-25页 |
| ·嵌入马氏链法 | 第15-20页 |
| ·嵌入马尔可夫链点的寻找 | 第15-16页 |
| ·转移概率矩阵 | 第16-18页 |
| ·平稳分布 | 第18-20页 |
| ·可靠性系统的补充变量法 | 第20-25页 |
| 第三章 负顾客的M／G／1可修排队模型 | 第25-52页 |
| ·负顾客的M／G／1可修排队模型 | 第25-32页 |
| ·模型的数学描述 | 第25-26页 |
| ·状态转移方程 | 第26-27页 |
| ·L变换分析和方程组求解 | 第27-29页 |
| ·排队指标 | 第29-30页 |
| ·可靠性指标 | 第30-32页 |
| ·负顾客可服务的M／G／1可修排队研究 | 第32-42页 |
| ·模型的数学描述 | 第32-33页 |
| ·状态转移方程 | 第33-35页 |
| ·L变换分析和方程组求解 | 第35-36页 |
| ·排队指标 | 第36-38页 |
| ·可靠性指标 | 第38-40页 |
| ·数值迭代解 | 第40-42页 |
| ·服务台提供两种服务的负顾客的M／G／1／N排队系统 | 第42-52页 |
| ·模型描述 | 第42-43页 |
| ·系统的状态与状态概率定义 | 第43-44页 |
| ·状态转移情况 | 第44-47页 |
| ·L变换分析和方程组求解 | 第47-52页 |
| 第四章 具有可控运行方式和灾难的BMAP／SM／1型重复请求的排队系统 | 第52-68页 |
| ·模型分析准备知识 | 第53-56页 |
| ·简述随机过程：马尔可夫过程和半马尔可夫过程 | 第53-54页 |
| ·矩阵指数函数及Kronecker乘积 | 第54-56页 |
| ·模型描述 | 第56-58页 |
| ·稳态轨道分布 | 第58-68页 |
| 第五章 带有负顾客和灾难的Geo／Geo／1离散时间排队系统 | 第68-75页 |
| ·模型描述 | 第68-69页 |
| ·状态转移分析 | 第69-72页 |
| ·排队指标 | 第72-73页 |
| ·数值例子 | 第73-75页 |
| 结束语 | 第75-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 发表文章 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
