顾客参与对新服务开发绩效的影响研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·社会背景 | 第11页 |
| ·理论背景 | 第11-13页 |
| ·研究的目的与意义 | 第13页 |
| ·研究的内容、框架和方法 | 第13-16页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究框架 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| 2 相关理论综述 | 第16-32页 |
| ·新服务开发的基础理论 | 第16-18页 |
| ·服务及服务特性 | 第16页 |
| ·新服务开发的内涵 | 第16-17页 |
| ·新服务开发过程 | 第17-18页 |
| ·新服务开发绩效 | 第18-22页 |
| ·新服务开发绩效的影响因素研究 | 第18-19页 |
| ·新服务开发绩效评价指标 | 第19-22页 |
| ·顾客参与的相关研究综述 | 第22-26页 |
| ·顾客参与的概念界定 | 第22-23页 |
| ·顾客参与要素 | 第23-25页 |
| ·顾客参与的形式 | 第25-26页 |
| ·新服务开发中的顾客参与 | 第26-31页 |
| ·顾客参与对新服务开发的重要性 | 第27-29页 |
| ·顾客参与在新服务开发领域的实证研究 | 第29-30页 |
| ·顾客参与新服务开发的风险及挑战 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 3 理论模型构建与研究假设 | 第32-43页 |
| ·结构方程模型分析方法 | 第32-35页 |
| ·结构方程模型的结构 | 第32-33页 |
| ·结构方程模型的优点 | 第33-34页 |
| ·结构方程模型的应用软件 | 第34-35页 |
| ·结构方程模型的拟合指数 | 第35页 |
| ·理论模型与研究假设 | 第35-38页 |
| ·理论模型的构建 | 第35-37页 |
| ·模型的研究假设 | 第37-38页 |
| ·结构变量度量的理论基础 | 第38-42页 |
| ·顾客认知能力的识别与度量 | 第38-39页 |
| ·顾客行为意向的识别与度量 | 第39-40页 |
| ·顾客接触的识别与度量 | 第40页 |
| ·组织投入的识别与度量 | 第40-41页 |
| ·顾客知识获取的识别与度量 | 第41页 |
| ·新服务开发绩效的识别与度量 | 第41-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 4 研究方案设计与测量数据分析 | 第43-57页 |
| ·问卷设计 | 第43-45页 |
| ·实证对象的选择 | 第43页 |
| ·量表评分级的确定 | 第43-44页 |
| ·量表设计 | 第44-45页 |
| ·预测试及数据评价 | 第45-52页 |
| ·信度分析 | 第45-47页 |
| ·效度分析 | 第47-52页 |
| ·正式调研及数据质量分析 | 第52-56页 |
| ·数据收集及样本特征 | 第52-53页 |
| ·描述性统计分析 | 第53-55页 |
| ·信度分析 | 第55页 |
| ·效度分析 | 第55-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 5 结构方程模型分析及假设检验 | 第57-65页 |
| ·验证性因子分析 | 第57-58页 |
| ·顾客特征的验证性因子分析 | 第57-58页 |
| ·组织特征的验证性因子分析 | 第58页 |
| ·路径假设验证分析 | 第58-64页 |
| ·顾客特征维度与顾客知识获取关系验证 | 第58-59页 |
| ·组织特征维度与顾客知识获取关系验证 | 第59-60页 |
| ·顾客特征维度与新服务开发绩效关系验证 | 第60-61页 |
| ·组织特征维度与新服务开发绩效关系验证 | 第61-62页 |
| ·顾客特征、组织特征与新服务开发绩效关系验证 | 第62-63页 |
| ·顾客知识获取的中介作用验证 | 第63-64页 |
| ·实证分析结果 | 第64-65页 |
| 6 研究结论及展望 | 第65-70页 |
| ·主要研究结论及创新点 | 第65-66页 |
| ·研究结论 | 第65-66页 |
| ·本文创新点 | 第66页 |
| ·管理启示与建议 | 第66-68页 |
| ·正确识别顾客，最大化顾客参与价值 | 第66-67页 |
| ·制定有效的顾客参与激励措施 | 第67页 |
| ·树立以顾客为导向的组织文化 | 第67-68页 |
| ·加强组织基础能力的建设 | 第68页 |
| ·研究的局限性和展望 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-78页 |
| 附录 1 | 第78-80页 |
| 附录 2 | 第80页 |
