| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·背景分析 | 第9页 |
| ·选题的意义及目的 | 第9-12页 |
| ·企业营销道德建设的必要性和迫切性 | 第9-10页 |
| ·顾客忠诚的重要意义 | 第10-11页 |
| ·本课题的选题目的 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·访谈法 | 第12页 |
| ·问卷调查法 | 第12页 |
| ·定量分析法 | 第12-13页 |
| 第二章 顾客忠诚和营销道德的文献回顾 | 第13-26页 |
| ·顾客忠诚的研究文献 | 第13-21页 |
| ·顾客忠诚的概念阐述 | 第13-15页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第15-18页 |
| ·顾客忠诚的驱动因素分析 | 第18-20页 |
| ·顾客忠诚的评测 | 第20-21页 |
| ·营销道德的文献研究 | 第21-26页 |
| ·国内外研究现状 | 第21-24页 |
| ·国内外研究成果述评 | 第24-26页 |
| 第三章 营销道德与顾客忠诚的关系分析 | 第26-29页 |
| ·营销道德能提高顾客满意度进而提高顾客忠诚度 | 第26页 |
| ·营销道德能培养顾客对企业的关系信任进而提高顾客忠诚度 | 第26-27页 |
| ·营销道德可形成转换成本进而提高顾客忠诚度 | 第27-29页 |
| 第四章 理论拓展和研究设计 | 第29-38页 |
| ·理论拓展 | 第29-36页 |
| ·关于营销道德的评价指标 | 第29-35页 |
| ·关于顾客忠诚的评价标准 | 第35-36页 |
| ·研究设计 | 第36页 |
| ·测量工具 | 第36页 |
| ·数据来源 | 第36页 |
| ·调查对象 | 第36页 |
| ·调查问卷设计 | 第36-38页 |
| 第五章 营销道德与顾客忠诚的关系实证性研究 | 第38-52页 |
| ·实证研究的对象及样本统计特征 | 第38页 |
| ·研究对象 | 第38页 |
| ·样本统计特征 | 第38页 |
| ·数据的处理与分析 | 第38-52页 |
| ·顾客忠诚测量项目分析 | 第39-41页 |
| ·企业营销道德行为测量项目分析 | 第41-47页 |
| ·相关性和回归分析 | 第47-52页 |
| 第六章 对策和建议 | 第52-58页 |
| ·增加顾客价值,提高顾客忠诚度 | 第52-53页 |
| ·提高产品价值 | 第52页 |
| ·提高服务价值 | 第52页 |
| ·提高人员价值 | 第52-53页 |
| ·提高形象价值 | 第53页 |
| ·注重与顾客的关系与顾客维持长久、深厚的关系 | 第53页 |
| ·完善顾客价值管理体系 | 第53页 |
| ·加强企业社会责任建设 | 第53-55页 |
| ·加强宣传,构建创新型企业文化 | 第54页 |
| ·调查研究,制订企业社会责任建设的发展规划 | 第54页 |
| ·企业要强化主动承担社会责任的意识 | 第54页 |
| ·国内履行社会责任的典型案例 | 第54-55页 |
| ·提高企业的诚信度 | 第55-56页 |
| ·把保证产品的质量放在第一位,坚持"质量第一、信誉第一"的服务宗旨 | 第55-56页 |
| ·建立相应的营销服务应对系统,及时对客户的需求作出快速反应 | 第56页 |
| ·要积极更新经营理念,加强诚信规范的道德教育 | 第56页 |
| ·加强企业营销道德建设 | 第56-58页 |
| ·端正企业目的,加强道德建设 | 第57页 |
| ·在营销活动中,加强"诚信"的文化建设 | 第57页 |
| ·切实保证营销活动有符合道德要求的后果 | 第57-58页 |
| 第七章 小结 | 第58-60页 |
| ·本研究研究思路及创新点 | 第58页 |
| ·本研究的不足之处及改进措施 | 第58-60页 |
| 附录 移动通讯服务市场顾客忠诚度调查问卷 | 第60-63页 |
| 参考文献 | 第63-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
