| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·现阶段中国移动集团客户战略 | 第8-9页 |
| ·中国移动地市公司集团客户经理队伍人力资源现状 | 第9-10页 |
| ·员工临时观念强,流失率高 | 第9页 |
| ·员工工作积极性较差 | 第9-10页 |
| ·信息传递缺失,营销效果得不到保证,营销效率低下 | 第10页 |
| ·构建集团客户经理绩效管理体系的意义 | 第10-11页 |
| 第二章 电信运营战略和人力资源管理理论研究 | 第11-21页 |
| ·电信企业运营战略管理理论研究 | 第11-13页 |
| ·电信企业运营战略管理的含义 | 第11页 |
| ·电信企业运营战略管理分析框架 | 第11-12页 |
| ·电信企业运营战略影响因素分析 | 第12-13页 |
| ·外部环境影响因素分析 | 第12-13页 |
| ·内部环境影响因素分析 | 第13页 |
| ·电信人力资源管理理论研究 | 第13-21页 |
| ·与本文相关的人力资源管理基本理论回顾与介绍 | 第13-15页 |
| ·与本文相关的绩效管理理论研究 | 第15-21页 |
| 第三章 基于中国移动集团客户总体战略和运营框架的集团客户经理绩效管理体系设计 | 第21-43页 |
| ·总体设计思路与框架 | 第21-22页 |
| ·某移动分公司集团客户经理队伍在当前人力资源现状下的绩效管理现状及诊断 | 第22-24页 |
| ·集团客户经理绩效管理现状 | 第22-23页 |
| ·集团客户经理绩效管理现状诊断 | 第23-24页 |
| ·关于集团客户经理的群体特征和主要需求的分析 | 第24-26页 |
| ·工作业绩直接影响中国移动集团业务的收入 | 第24页 |
| ·工作时间不确定 | 第24-25页 |
| ·工作过程无法实施有效的控制和监督 | 第25页 |
| ·工作业绩能够衡量 | 第25页 |
| ·业绩不稳定,波动大 | 第25-26页 |
| ·基于中国移动地市公司绩效管理现状进行绩效管理体系设计的基本假设与总体目标 | 第26-29页 |
| ·进行集团客户经理绩效管理体系设计和构建的两个基本假设 | 第26-27页 |
| ·进行集团客户经理绩效管理体系设计的总体目标和基本理念 | 第27-29页 |
| ·集团客户经理绩效管理体系设计 | 第29-43页 |
| ·考核评价内容的选择 | 第29-30页 |
| ·考核评价方式的选择 | 第30-31页 |
| ·确定考核指标和绩效标准 | 第31-35页 |
| ·确定绩效评估结果及其主要的应用方向 | 第35页 |
| ·绩效管理实施的沟通管理 | 第35-38页 |
| ·绩效评估实施的过程管理 | 第38-39页 |
| ·绩效评估实施中的保障体系构建 | 第39-41页 |
| ·绩效管理的操作流程 | 第41-42页 |
| ·绩效管理结果的其它具体可操作性的应用 | 第42-43页 |
| 第四章 中国移动地市公司原集团客户经理绩效管理体系与新体系的对比 | 第43-44页 |
| ·新体系突出绩效管理而非绩效考核,以集团业务的发展战略为导向,对其进行明确的定位 | 第43页 |
| ·新体系更具全面性和科学性 | 第43-44页 |
| ·新体系重视和加强绩效管理过程中的沟通反馈和保障体系建设 | 第44页 |
| 第五章 论文写作期间在中国移动地市公司进行集团客户经理绩效管理现状调研、评估和重新设计的启示 | 第44-45页 |
| 第六章 不足和展望 | 第45-47页 |
| ·不足 | 第45页 |
| ·展望 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-49页 |
| 附录 | 第49页 |
| Ⅰ **移动地市公司集团客户经理绩效管理体系应包涵的主要文件列表 | 第49页 |
