电信服务品牌忠诚研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·服务品牌忠诚是提升服务企业竞争力的关键 | 第9页 |
| ·服务品牌忠诚是关系营销的有效实现形式 | 第9-10页 |
| ·电信企业迫切需要进行服务品牌忠诚管理 | 第10-11页 |
| ·研究的目的及意义 | 第11-12页 |
| ·研究创新点及论文框 | 第12-14页 |
| 第二章 相关理论文献综述 | 第14-29页 |
| ·品牌忠诚的内涵 | 第14-19页 |
| ·行为论观点 | 第14页 |
| ·态度论观点 | 第14-15页 |
| ·综合论观点 | 第15-16页 |
| ·品牌忠诚的类别 | 第16-17页 |
| ·品牌忠诚与顾客忠诚的联系与区别 | 第17-18页 |
| ·品牌忠诚的形成过程 | 第18-19页 |
| ·服务品牌忠诚定义 | 第19-20页 |
| ·服务品牌忠诚决定因素理论研究 | 第20-29页 |
| ·基于交易过程的服务忠诚研究 | 第22-23页 |
| ·基于关系过程的服务忠诚研究 | 第23-26页 |
| ·基于交易过程和关系过程的整合服务研究 | 第26-29页 |
| 第三章 电信服务品牌忠诚模型 | 第29-47页 |
| ·电信服务品牌忠诚影响因素 | 第29-33页 |
| ·服务质量 | 第29-30页 |
| ·感知价值 | 第30页 |
| ·顾客满意 | 第30-31页 |
| ·顾客信任 | 第31页 |
| ·顾客承诺 | 第31-32页 |
| ·转移成本 | 第32页 |
| ·企业形象 | 第32-33页 |
| ·品牌认知 | 第33页 |
| ·行业竞争 | 第33页 |
| ·模型构建基础 | 第33-35页 |
| ·电信服务品牌忠诚概念模型及研究假设 | 第35-37页 |
| ·研究方法设计 | 第37-47页 |
| ·测量变量定义 | 第37-41页 |
| ·数据分析方法选择 | 第41-47页 |
| 第四章 实证研究与数据分析 | 第47-54页 |
| ·实证数据分析 | 第47-51页 |
| ·调查概述 | 第47页 |
| ·数据分析 | 第47-51页 |
| ·实证分析总结 | 第51-54页 |
| 第五章 电信品牌忠诚管理策略建议 | 第54-61页 |
| ·电信业品牌忠诚管理存在问题 | 第54-55页 |
| ·电信业服务品牌忠诚管理建议 | 第55-61页 |
| ·实现顾客满意，促进品牌忠诚 | 第55-57页 |
| ·加强品牌建设，实现品牌忠诚 | 第57-59页 |
| ·适当锁定顾客，迫使顾客忠诚 | 第59-61页 |
| 第六章 总结与展望 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录—调查问卷 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第69页 |
