| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·本文的研究工作 | 第13-16页 |
| ·研究流程 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| 第2章 理论基础与文献探讨 | 第16-32页 |
| ·绩效及绩效管理 | 第16-18页 |
| ·绩效的涵义 | 第16页 |
| ·绩效管理 | 第16-18页 |
| ·绩效评估 | 第18页 |
| ·非营利组织绩效评估的研究 | 第18-27页 |
| ·非营利组织概述 | 第18-21页 |
| ·非营利组织绩效的评估 | 第21-22页 |
| ·非营利组织绩效评估的主要方法 | 第22-27页 |
| ·平衡积分卡(BSC)应用于城市社区卫生服务机构的可行性 | 第27-32页 |
| 第3章 基于 BSC的城市社区卫生服务机构绩效评估体系构建 | 第32-39页 |
| ·评估指标的初选 | 第32-33页 |
| ·评估指标的隶属度分析 | 第33-35页 |
| ·评估体系的构建 | 第35-39页 |
| ·顾客维度指标 | 第36页 |
| ·财务维度指标 | 第36-37页 |
| ·内部流程维度指标 | 第37页 |
| ·学习与成长维度指标 | 第37-39页 |
| 第4章 统计数据的分析 | 第39-54页 |
| ·问卷的设计、发放与回收 | 第39页 |
| ·问卷的设计 | 第39页 |
| ·问卷的发放与回收 | 第39页 |
| ·信度与效度分析 | 第39-42页 |
| ·信度分析 | 第39-41页 |
| ·效度分析 | 第41-42页 |
| ·叙述性统计分析 | 第42-48页 |
| ·基本资料的叙述性统计分析 | 第42-43页 |
| ·绩效评估指标的叙述性统计分析 | 第43-48页 |
| ·不同样本特征的认知差异分析 | 第48-54页 |
| ·性别对于重要程度的认知差异分析 | 第48-49页 |
| ·学历对于重要程度的认知差异分析 | 第49-50页 |
| ·年龄对于重要程度的认知差异分析 | 第50页 |
| ·社区居住年限对于重要程度的认知差异分析 | 第50-51页 |
| ·就诊次数对于重要程度的认知差异分析 | 第51-52页 |
| ·职业身份对于重要程度的认知差异分析 | 第52页 |
| ·家庭月收入水平对于重要程度的认知差异分析 | 第52-54页 |
| 第5章 城市社区卫生服务机构绩效模糊综合评价 | 第54-63页 |
| ·基于 BSC的城市社区卫生服务机构绩效评估体系 | 第54-55页 |
| ·各级评价指标权重系数确定 | 第55-60页 |
| ·重要程度划分 | 第56页 |
| ·构造判断矩阵 | 第56-58页 |
| ·计算相对重要程度 | 第58-59页 |
| ·一致性检验 | 第59页 |
| ·权重系数值 | 第59-60页 |
| ·模糊综合评价过程 | 第60-62页 |
| ·建立评判集 | 第60页 |
| ·确定评价矩阵 | 第60-61页 |
| ·一级模糊综合评价 | 第61页 |
| ·二级模糊综合评价 | 第61-62页 |
| ·评判结果处理 | 第62-63页 |
| 第6章 结束语 | 第63-66页 |
| ·本文的研究结论 | 第63-65页 |
| ·本研究的不足之处 | 第65页 |
| ·本研究的展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第74页 |