面向电子商务的分析型客户关系管理的研究--以上海木业网为例
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-20页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的意义 | 第10-11页 |
| ·电子商务理论 | 第11-12页 |
| ·CRM理论 | 第12-15页 |
| ·CRM产生及发展 | 第12-13页 |
| ·CRM的概念 | 第13-14页 |
| ·CRM的分类 | 第14-15页 |
| ·电子商务环境下分析型客户关系管理 | 第15页 |
| ·研究现状 | 第15-19页 |
| ·客户细分研究现状 | 第16-17页 |
| ·客户保持与流失研究现状 | 第17-19页 |
| ·技术路线 | 第19-20页 |
| 2 分析型CRM建模 | 第20-37页 |
| ·客户细分模型 | 第20-26页 |
| ·客户细分的内涵 | 第20页 |
| ·电子商务环境下客户细分的特点 | 第20-21页 |
| ·RFM客户价值 | 第21-22页 |
| ·客户e价值 | 第22-23页 |
| ·RFME模型 | 第23-24页 |
| ·建模方法 | 第24-26页 |
| ·RFME客户细分建模 | 第26页 |
| ·客户保持与流失预测模型 | 第26-37页 |
| ·客户保持与流失的内涵 | 第26-27页 |
| ·电子商务环境下客户保持与流失的特点 | 第27-28页 |
| ·建模方法 | 第28-31页 |
| ·AdaBoost保持与流失预测模型 | 第31-33页 |
| ·基于错分类成本的AdaBoost模型 | 第33-37页 |
| 3 林产品电子商务案例分析 | 第37-64页 |
| ·林产品分类 | 第37页 |
| ·网站介绍 | 第37-39页 |
| ·上海木业网客户价值细分案例分析 | 第39-51页 |
| ·客户细分的意义 | 第39-40页 |
| ·RFME客户价值细分模型 | 第40-41页 |
| ·案例分析 | 第41-51页 |
| ·上海木业网客户保持与流失预测案例分析 | 第51-64页 |
| ·客户保持与流失预测的意义 | 第51-53页 |
| ·AdaBoost客户保持与流失预测模型 | 第53页 |
| ·案例分析 | 第53-64页 |
| 4 结论与展望 | 第64-66页 |
| ·结论 | 第64页 |
| ·展望 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-72页 |
| 附录A | 第72-76页 |
| 附录B | 第76-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 攻读硕士学位期间主要的研究成果 | 第82页 |
