基于平衡计分卡的HC公司绩效考评研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-23页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景简介 | 第9-10页 |
| ·课题目标 | 第10页 |
| ·国内外相关研究 | 第10-16页 |
| ·绩效考评的主要内容 | 第10-11页 |
| ·国外绩效考评发展概况 | 第11-14页 |
| ·国内绩效考评发展概况 | 第14-15页 |
| ·绩效考评发展趋势 | 第15-16页 |
| ·现代绩效考评方法简介 | 第16-21页 |
| ·标杆管理法 | 第16-18页 |
| ·关键绩效指标法 | 第18-20页 |
| ·360 度考评法 | 第20-21页 |
| ·本文研究的主要内容及论文框架 | 第21-23页 |
| 第2章 平衡计分卡的理论与应用分析 | 第23-36页 |
| ·平衡计分卡的产生与发展 | 第23-24页 |
| ·平衡计分卡的主要内容 | 第24-30页 |
| ·财务层面 | 第25-26页 |
| ·客户层面 | 第26-27页 |
| ·内部业务流程层面 | 第27-29页 |
| ·学习成长层面 | 第29-30页 |
| ·平衡计分卡在国内外的研究应用状况 | 第30-32页 |
| ·国外的应用状况 | 第30-31页 |
| ·国内的应用状况 | 第31-32页 |
| ·平衡计分卡在企业的应用分析 | 第32-36页 |
| ·平衡计分卡实施流程 | 第32-34页 |
| ·实施过程中的注意事项 | 第34-36页 |
| 第3章 HC 公司情况概述 | 第36-48页 |
| ·HC 公司简介 | 第36-38页 |
| ·HC 公司发展历程 | 第36-37页 |
| ·HC 公司组织结构 | 第37-38页 |
| ·HC 公司面临的形势分析 | 第38-41页 |
| ·体制调整分析 | 第39页 |
| ·市场竞争形势分析 | 第39-40页 |
| ·新的市场机遇 | 第40-41页 |
| ·HC 公司绩效考评现状 | 第41-43页 |
| ·目前的绩效考评方法 | 第41页 |
| ·考评中存在的问题 | 第41-43页 |
| ·考评方法改进分析 | 第43-46页 |
| ·实施标杆管理法的难点 | 第43-44页 |
| ·实施关键绩效指标法的难点 | 第44-45页 |
| ·实施360 度考评法的难点 | 第45-46页 |
| ·HC 公司实施BSC 的有利条件 | 第46-48页 |
| 第4章 平衡计分卡指标的确定 | 第48-63页 |
| ·HC 公司的战略规划 | 第48-50页 |
| ·企业发展战略 | 第48页 |
| ·各项主营业务发展目标 | 第48-50页 |
| ·建立HC 公司战略图 | 第50-54页 |
| ·战略地图建立的原则 | 第50-51页 |
| ·绘制战略地图的步骤 | 第51-52页 |
| ·HC 公司的战略地图 | 第52-54页 |
| ·平衡计分卡考评指标的确立 | 第54-63页 |
| ·财务层面指标的确立 | 第54-56页 |
| ·客户层面指标的确立 | 第56-57页 |
| ·业务流程层面指标的确立 | 第57-60页 |
| ·学习与成长层面指标的确立 | 第60-63页 |
| 第5章 考评指标评价体系的确立 | 第63-82页 |
| ·指标考评值的确立 | 第63-70页 |
| ·财务指标考评值的确立 | 第63-65页 |
| ·客户指标考评值的确立 | 第65-67页 |
| ·内部业务流程指标考评值的确立 | 第67-69页 |
| ·学习与成长层面指标考评值的确立 | 第69-70页 |
| ·考评指标权重的确立 | 第70-82页 |
| ·层次分析法简介 | 第71-72页 |
| ·用层次分析法进行权重的初步确立 | 第72-75页 |
| ·数据包络分析法简介 | 第75-77页 |
| ·用DEA 确定指标权重 | 第77-82页 |
| 第6章 结论 | 第82-84页 |
| ·研究总结 | 第82页 |
| ·不足和展望 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-86页 |
| 致谢 | 第86-87页 |
| 附录A 客户满意度调查表 | 第87-88页 |
| 个人简历 | 第88页 |
