| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 概述 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10页 |
| 1.3 研究思路和方法 | 第10-12页 |
| 第2章 理论和文献综述 | 第12-19页 |
| 2.1 服务主导逻辑 | 第12-17页 |
| 2.1.1 服务主导逻辑与商品主导逻辑 | 第13-14页 |
| 2.1.2 服务主导逻辑前提与内在生态 | 第14-15页 |
| 2.1.3 基于服务主导逻辑的模型 | 第15-17页 |
| 2.2 旅游服务中的价值共创 | 第17-19页 |
| 2.2.1 旅游服务的使用价值和交换价值 | 第17-18页 |
| 2.2.2 价值共创下的旅游服务价值系统 | 第18-19页 |
| 第3章 服务主导逻辑下的旅行社 | 第19-26页 |
| 3.1 商品主导逻辑下的传统旅游价值体系的核心和问题 | 第19-21页 |
| 3.1.1 以旅行社价值为核心 | 第19-20页 |
| 3.1.2 旅行社的问题是价值诉求不能匹配顾客的需求发展 | 第20-21页 |
| 3.2 服务主导逻辑型旅行社价值体系 | 第21-23页 |
| 3.2.1 以旅行社提供价值主张 | 第21-22页 |
| 3.2.2 服务主导逻辑型企业和顾客共创价值 | 第22-23页 |
| 3.3 服务主导逻辑下的旅游服务价值共创机理 | 第23-26页 |
| 3.3.1 旅游服务价值共创的核心是顾客 | 第23页 |
| 3.3.2 对旅游服务的评价指数是顾客体验 | 第23-24页 |
| 3.3.3 增强旅游服务的共创价值 | 第24页 |
| 3.3.4 旅游服务中共创价值的关键因素 | 第24-26页 |
| 第4章 基于服务主导逻辑下的旅行社创新模式分析 | 第26-39页 |
| 4.1 旅游定制模式 | 第26-29页 |
| 4.2 旅游社交模式(UGC模式) | 第29-35页 |
| 4.3 旅游C2C模式 | 第35-37页 |
| 4.4 新型旅行社相对于传统型企业的优势分析 | 第37-39页 |
| 第5章 基于服务主导逻辑的“鲜旅客”案例研究 | 第39-50页 |
| 5.1 鲜旅客的模型分析 | 第39-44页 |
| 5.1.1 模型参与角色 | 第39-41页 |
| 5.1.2 服务体系构建 | 第41-43页 |
| 5.1.3 价值内涵 | 第43-44页 |
| 5.2 服务主导逻辑下的价值共创 | 第44-47页 |
| 5.2.1 价值共创的角色 | 第44-45页 |
| 5.2.2 价值共创的过程 | 第45页 |
| 5.2.3 价值共创的概念模型 | 第45-46页 |
| 5.2.4 鲜旅客发展方向 | 第46-47页 |
| 5.3 鲜旅客模式的独特性 | 第47-50页 |
| 5.3.1 关注如何降低境外游难度 | 第47-48页 |
| 5.3.2 与顾客一起创造 | 第48页 |
| 5.3.3 优化旅游体验 | 第48-49页 |
| 5.3.4 创新的重视性 | 第49-50页 |
| 第6章 总结与展望 | 第50-54页 |
| 6.1 总结 | 第50页 |
| 6.2 研究不足 | 第50-51页 |
| 6.3 展望 | 第51-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |