航空公司顾客资产的评价建模及提升策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·目的和意义 | 第9-10页 |
| ·国内外文献综述 | 第10-12页 |
| ·顾客资产国内外研究现状 | 第10-11页 |
| ·顾客资产驱动要素国内外研究现状 | 第11页 |
| ·顾客资产管理和提升国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第12-15页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-15页 |
| 第二章 顾客资产管理与顾客忠诚的关系 | 第15-25页 |
| ·顾客资产 | 第15-18页 |
| ·顾客资产管理思想产生的理论背景 | 第15-16页 |
| ·顾客资产的概念 | 第16页 |
| ·航空公司顾客资产的特征 | 第16-18页 |
| ·顾客忠诚 | 第18-20页 |
| ·顾客忠诚度 | 第18-19页 |
| ·顾客忠诚度的测量 | 第19-20页 |
| ·顾客资产管理与顾客忠诚的关系 | 第20-22页 |
| ·顾客资产的价值内涵 | 第20-21页 |
| ·顾客资产价值内涵与顾客忠诚的关系 | 第21-22页 |
| ·基于顾客忠诚的顾客资产细分 | 第22-24页 |
| ·顾客资产细分矩阵 | 第22-24页 |
| ·顾客资产金字塔 | 第24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 航空公司的顾客资产驱动要素分析 | 第25-41页 |
| ·航空公司客户需求 | 第25-27页 |
| ·顾客资产驱动模型的构成 | 第27-29页 |
| ·价值资产 | 第27-28页 |
| ·品牌资产 | 第28-29页 |
| ·维系资产 | 第29页 |
| ·航空公司顾客资产驱动模型 | 第29-36页 |
| ·航空公司顾客资产的价值驱动要素 | 第30-32页 |
| ·航空公司顾客资产的品牌驱动要素 | 第32-34页 |
| ·航空公司顾客资产的维系驱动要素 | 第34-36页 |
| ·航空公司顾客资产驱动要素四维构成模型 | 第36-37页 |
| ·改进模型的原因 | 第36页 |
| ·航空公司的忠诚驱动要素 | 第36-37页 |
| ·多指标综合评价方法 | 第37-40页 |
| ·因子分析 | 第38页 |
| ·因子分析的数学模型 | 第38-39页 |
| ·因子分析的基本方法 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 航空公司顾客资产评价的实证研究 | 第41-59页 |
| ·航空公司顾客资产模型问卷设计 | 第41-44页 |
| ·问卷设计目的 | 第41页 |
| ·问卷测量内容设计 | 第41-43页 |
| ·问卷设计的步骤 | 第43-44页 |
| ·数据采集 | 第44-46页 |
| ·抽样方法与样本容量 | 第44-45页 |
| ·问卷调查形式 | 第45-46页 |
| ·数据分析 | 第46-58页 |
| ·指标体系的建立 | 第46页 |
| ·问卷基本信息分析 | 第46-47页 |
| ·项目总体相关分析与结果 | 第47-49页 |
| ·价值驱动的因子分析 | 第49-55页 |
| ·其余驱动因素的因子分析 | 第55-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 航空公司顾客资产提升策略 | 第59-66页 |
| ·顾客资产金字塔模型 | 第59页 |
| ·航空公司客户细分 | 第59-60页 |
| ·航空公司顾客资产提升策略 | 第60-64页 |
| ·航空公司价值驱动提升策略 | 第60-62页 |
| ·航空公司品牌驱动提升策略 | 第62-63页 |
| ·航空公司维系驱动提升策略 | 第63-64页 |
| ·提升策略研究的意义 | 第64-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第六章 总结和展望 | 第66-69页 |
| ·本文总结 | 第66页 |
| ·研究展望 | 第66-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第74-75页 |
| 附录 调查问卷 | 第75-84页 |
