| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的思路和方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究的思路 | 第12页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第12-13页 |
| 1.3 研究的内容 | 第13-15页 |
| 第二章 关系营销理论综述 | 第15-23页 |
| 2.1 关系营销的相关理论 | 第15-18页 |
| 2.1.1 关系营销的内容 | 第15页 |
| 2.1.2 关系营销的原则 | 第15-16页 |
| 2.1.3 关系营销的六市场模型 | 第16-17页 |
| 2.1.4 近期关系营销研究综述 | 第17-18页 |
| 2.2 关系营销与交易营销的区别 | 第18-20页 |
| 2.3 客户关系管理 | 第20-23页 |
| 第三章 手机全国批发商关系营销现状及趋势 | 第23-33页 |
| 3.1 手机全国批发商的简介 | 第23-24页 |
| 3.2 手机全国批发商的发展历程 | 第24-27页 |
| 3.2.1 2G通信时代的手机全国批发商 | 第24页 |
| 3.2.2 3G通信时代手机全国批发商的发展 | 第24-25页 |
| 3.2.3 4G通信时代手机全国批发商的发展 | 第25-26页 |
| 3.2.4 目前市场中的主要手机全国批发商 | 第26-27页 |
| 3.3 手机全国批发商关系营销发展现状 | 第27-29页 |
| 3.3.1 手机全国批发商与客户关系营销现状 | 第27-29页 |
| 3.3.2 手机全国批发商与供应商关系营销现状 | 第29页 |
| 3.4 手机全国批发商关系营销发展趋势 | 第29-33页 |
| 3.4.1 手机全国批发商与客户关系营销发展趋势 | 第30页 |
| 3.4.2 手机全国批发商与供应商关系营销发展趋势 | 第30-33页 |
| 第四章 V公司关系营销现状和及其存在的问题 | 第33-45页 |
| 4.1 V公司简介 | 第33页 |
| 4.2 V公司关系营销策略现状 | 第33-38页 |
| 4.2.1 客户关系营销现状 | 第33-35页 |
| 4.2.2 供应商关系营销 | 第35-36页 |
| 4.2.3 内部关系营销 | 第36-37页 |
| 4.2.4 分销商关系营销 | 第37页 |
| 4.2.5 竞争者关系营销 | 第37-38页 |
| 4.2.6 影响者关系营销 | 第38页 |
| 4.3 V公司关系营销中存在的问题 | 第38-45页 |
| 4.3.1 客户关系营销的问题 | 第39-42页 |
| 4.3.2 供应商关系营销的问题 | 第42-45页 |
| 第五章 V公司市场营销环境分析 | 第45-57页 |
| 5.1 V公司营销环境分析 | 第45-52页 |
| 5.1.1 宏观环境分析 | 第45-46页 |
| 5.1.2 V公司行业环境分析 | 第46-48页 |
| 5.1.3 V公司手机市场SWOT分析 | 第48-52页 |
| 5.2 V公司手机市场竞争对手分析 | 第52-57页 |
| 5.2.1 中国移动通信集团终端有限公司 | 第52-53页 |
| 5.2.2 天翼电信终端有限公司 | 第53页 |
| 5.2.3 北京普天太力通信科技有限公司 | 第53-54页 |
| 5.2.4 深圳爱施德股份有限公司 | 第54-57页 |
| 第六章 V公司关系营销问题的改善策略 | 第57-63页 |
| 6.1 客户关系营销问题的改善策略 | 第57-59页 |
| 6.1.1 为U运营商提供专业支撑服务 | 第57-58页 |
| 6.1.2 为U运营商承接其全部终端系统的统筹管理 | 第58页 |
| 6.1.3 为U运营商提供更加丰富的产品 | 第58-59页 |
| 6.2 供应商关系营销问题的改善策略 | 第59-63页 |
| 6.2.1 与多层次多类型供应商建立合作关系 | 第59-60页 |
| 6.2.2 与供应商建立风险共担机制 | 第60-63页 |
| 第七章 结论与展望 | 第63-65页 |
| 7.1 本文的基本结论 | 第63页 |
| 7.2 本文的不足 | 第63-64页 |
| 7.3 本文的后续研究方向 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 附录A | 第71-75页 |
| 附录B | 第75页 |