| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景和目的 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 研究方法和研究思路 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究方法 | 第9页 |
| 1.2.2 研究思路 | 第9-10页 |
| 1.3 论文特色和创新 | 第10-11页 |
| 第2章 相关理论与研究综述 | 第11-19页 |
| 2.1 相关概念 | 第11-12页 |
| 2.1.1 国外学者对员工关系的界定 | 第11-12页 |
| 2.1.2 国内学者对员工关系的界定 | 第12页 |
| 2.2 员工关系管理理论的历史演变 | 第12-16页 |
| 2.2.1 国外员工关系管理理论的历史演变 | 第12-15页 |
| 2.2.2 国内员工关系管理理论的历史演变 | 第15-16页 |
| 2.3 员工关系管理内容和意义综述 | 第16-19页 |
| 2.3.1 员工关系管理内容综述 | 第16-17页 |
| 2.3.2 员工关系管理的意义 | 第17-19页 |
| 第3章 泉州移动网络部员工关系管理现状 | 第19-22页 |
| 3.1 泉州移动企业及特征 | 第19-20页 |
| 3.1.1 泉州移动企业的概况 | 第19-20页 |
| 3.1.2 泉州移动企业组织架构 | 第20页 |
| 3.2 泉州移动网络部员工关系管理现状 | 第20-22页 |
| 3.2.1 网络部职责及架构 | 第20-21页 |
| 3.2.2 网络部员工关系管管理现状 | 第21-22页 |
| 第4章 泉州移动网络部员工关系管理问卷调查 | 第22-31页 |
| 4.1 调查问卷设计 | 第22-23页 |
| 4.1.1 调查问卷的设计 | 第22-23页 |
| 4.1.2 调查问卷的形式 | 第23页 |
| 4.1.3 调查问卷的发放及回收 | 第23页 |
| 4.2 问卷调查数据整理 | 第23-27页 |
| 4.2.1 受访者特征 | 第23-25页 |
| 4.2.2 问卷调查结果原始数据统计 | 第25-27页 |
| 4.3 问卷调查数据分析 | 第27-31页 |
| 4.3.1 工作场所的安全和健康分析 | 第27页 |
| 4.3.2 劳动关系管理分析 | 第27-28页 |
| 4.3.3 企业文化建设分析 | 第28-29页 |
| 4.3.4 员工服务与支持分析 | 第29页 |
| 4.3.5 沟通管理分析 | 第29-30页 |
| 4.3.6 员工关爱计划分析 | 第30-31页 |
| 第5章 泉州移动网络部员工关系管理问题分析 | 第31-38页 |
| 5.1 存在问题 | 第31-33页 |
| 5.1.1 企业文化建设存在问题 | 第31页 |
| 5.1.2 劳动关系管理存在问题 | 第31-32页 |
| 5.1.3 员工服务与支持存在问题 | 第32页 |
| 5.1.4 沟通管理存在问题 | 第32-33页 |
| 5.1.5 员工关爱计划存在问题 | 第33页 |
| 5.2 问题原因分析 | 第33-38页 |
| 5.2.1 职责体系原因 | 第33-34页 |
| 5.2.2 薪酬体系原因 | 第34页 |
| 5.2.3 归属感原因 | 第34-35页 |
| 5.2.4 沟通原因 | 第35-38页 |
| 第6章 泉州移动网络部员工关系管理对策 | 第38-53页 |
| 6.1 积极创造员工关系管理的基础条件 | 第38-40页 |
| 6.1.1 建设有利于员工关系管理的企业文化 | 第38-39页 |
| 6.1.2 部门内部机构设置和职责明晰 | 第39-40页 |
| 6.2 员工关系管理的关键环节 | 第40-49页 |
| 6.2.1 采取有效措施，提升员工归属感 | 第40-45页 |
| 6.2.2 基于积极心理学的 EAP 工作开展 | 第45-47页 |
| 6.2.3 80 后、90 后新生代员工管理模式 | 第47-49页 |
| 6.3 员工关系管理应注意的主要问题 | 第49-50页 |
| 6.3.1 合作方协维人员承担部分技术层次低且繁杂工作 | 第49页 |
| 6.3.2 员工参与企业和部门管理，促进和谐发展 | 第49-50页 |
| 6.4 员工关系管理的拓展 | 第50-53页 |
| 6.4.1 基于祝福与理解的离职面谈 | 第50-51页 |
| 6.4.2 与已离职的员工的亲密接触 | 第51-53页 |
| 第7章 结论与展望 | 第53-55页 |
| 7.1 主要研究结论 | 第53页 |
| 7.2 研究局限性及研究展望 | 第53-55页 |
| 7.2.1 论文研究的局限性 | 第53-54页 |
| 7.2.2 未来研究的展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 附录A 员工关系管理调查问卷 | 第58-61页 |
| 个人简历 | 第61页 |