| 摘要 | 第8-9页 |
| Abstract | 第9页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.4 论文框架 | 第12-13页 |
| 2 相关理论综述 | 第13-22页 |
| 2.1 绩效管理相关理论 | 第13-17页 |
| 2.1.1 绩效 | 第13-14页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第14-15页 |
| 2.1.3 绩效管理系统 | 第15-17页 |
| 2.2 绩效管理方法 | 第17-18页 |
| 2.2.1 平衡计分卡 | 第17-18页 |
| 2.2.2 关键绩效指标法(KPI) | 第18页 |
| 2.2.3 目标管理法(MBO) | 第18页 |
| 2.3 国内外研究综述 | 第18-22页 |
| 2.3.1 国外研究综述 | 第18-19页 |
| 2.3.2 国内研究综述 | 第19-22页 |
| 3 农业银行石家庄分行绩效管理体系的现状及存在的问题分析 | 第22-42页 |
| 3.1 农业银行石家庄分行营业室绩效管理现状 | 第22-29页 |
| 3.1.1 营业室简介 | 第22-23页 |
| 3.1.2 员工构成 | 第23-24页 |
| 3.1.3 岗位构成 | 第24-26页 |
| 3.1.4 经营状况 | 第26-27页 |
| 3.1.5 绩效管理体系 | 第27-29页 |
| 3.2 农业银行石家庄分行营业室现有绩效管理体系的诊断 | 第29-40页 |
| 3.2.1 员工访谈结果及分析 | 第29-30页 |
| 3.2.2 问卷调查结果及分析 | 第30-40页 |
| 3.3 农业银行石家庄分行营业室绩效管理体系存在问题成因 | 第40-42页 |
| 4 农业银行石家庄分行营业室绩效管理体系优化设计 | 第42-51页 |
| 4.1 绩效管理体系设计的原则 | 第42-43页 |
| 4.2 绩效管理体系设计依据 | 第43-46页 |
| 4.3 营业室绩效管理体系设计步骤 | 第46-51页 |
| 4.3.1 分解营业室绩效指标 | 第46-47页 |
| 4.3.2 岗位关键绩效考核指标的设定 | 第47页 |
| 4.3.3 营业室高柜柜员关键绩效指标的设置 | 第47-48页 |
| 4.3.4 绩效沟通与辅导 | 第48-49页 |
| 4.3.5 绩效考核 | 第49-50页 |
| 4.3.6 绩效结果运用 | 第50-51页 |
| 5 绩效管理体系在石家庄分行营业室实施的保障措施 | 第51-53页 |
| 5.1 成立绩效考核管理机构 | 第51页 |
| 5.2 建立有效的制度保障 | 第51页 |
| 5.3 开展绩效推行动员会并定期召开讨论会 | 第51-52页 |
| 5.4 建立与绩效考核体系相匹配的数据库 | 第52页 |
| 5.5 完善的绩效导向文化 | 第52-53页 |
| 6 结论与展望 | 第53-55页 |
| 6.1 结论 | 第53页 |
| 6.2 本研究的不足与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 附录1:调查问卷 | 第58-61页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第61页 |
