| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的理论基础 | 第13-18页 |
| 1.2.1 会员制营销的理论基础 | 第13-15页 |
| 1.2.2 会员制营销的起源及发展应用现状 | 第15-18页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第18-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.4 研究的路线 | 第19-21页 |
| 第2章 铁通湖南分公司客户市场分析 | 第21-37页 |
| 2.1 铁通湖南分公司基本情况 | 第21页 |
| 2.2 电信行业市场观念的发展历程及环境分析 | 第21-26页 |
| 2.2.1 电信行业市场观念的发展历程 | 第21-22页 |
| 2.2.2 电信行业市场环境分析 | 第22-26页 |
| 2.3 电信产品的特点及铁通湖南分公司客户市场分析 | 第26-28页 |
| 2.3.1 电信产品的特点 | 第26-27页 |
| 2.3.2 铁通湖南分公司客户市场分析 | 第27-28页 |
| 2.4 铁通湖南分公司市场营销存在的问题 | 第28-33页 |
| 2.4.1 客户质量不断下降 | 第28-29页 |
| 2.4.2 客户忠诚度下降 | 第29页 |
| 2.4.3 缺乏为客户提供个性化服务的能力 | 第29-30页 |
| 2.4.4 缺乏深入的市场调查和策略研究 | 第30页 |
| 2.4.5 客户满意度不高 | 第30-33页 |
| 2.4.6 缺乏系统的客户关系管理系统 | 第33页 |
| 2.5 铁通湖南分公司推行会员制营销体系的必要性和可行性 | 第33-37页 |
| 2.5.1 推行会员制营销体系的必要性 | 第33-35页 |
| 2.5.2 实施会员制营销体系的可行性 | 第35-37页 |
| 第3章 铁通湖南分公司会员制营销体系的构建 | 第37-52页 |
| 3.1 会员制营销体系总体模型 | 第37-39页 |
| 3.1.1 管理者的职责 | 第38页 |
| 3.1.2 人员和资源的管理 | 第38-39页 |
| 3.2 铁通湖南分公司会员制营销体系的建立 | 第39-50页 |
| 3.2.1 会员制营销体系建立的原则 | 第39-40页 |
| 3.2.2 确定推行会员制营销体系的目标 | 第40页 |
| 3.2.3 选取铁通湖南分公司会员 | 第40-42页 |
| 3.2.4 客户忠诚计划的设计 | 第42-50页 |
| 3.3 会员制营销效果的评价 | 第50-52页 |
| 3.3.1 企业自我评价 | 第50页 |
| 3.3.2 会员评价 | 第50-51页 |
| 3.3.3 第三方评价 | 第51-52页 |
| 第4章 铁通湖南分公司会员制营销体系的实施与保障措施 | 第52-64页 |
| 4.1 会员制营销体系的实施原则 | 第52-53页 |
| 4.1.1 目标适应性原则 | 第52页 |
| 4.1.2 过程全面性原则 | 第52页 |
| 4.1.3 持续改进原则 | 第52-53页 |
| 4.2 会员制营销体系的实施步骤 | 第53-58页 |
| 4.2.1 会员制营销模式的策划 | 第53-54页 |
| 4.2.2 会员制营销体系的支撑建设 | 第54-56页 |
| 4.2.3 会员制营销体系的试运行 | 第56-57页 |
| 4.2.4 会员制营销体系的改进 | 第57-58页 |
| 4.3 会员制营销体系的实施保障 | 第58-64页 |
| 4.3.1 会员制营销体系的组织保障 | 第58-59页 |
| 4.3.2 制度保障 | 第59-61页 |
| 4.3.3 经费保障 | 第61-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
