A印务有限公司客户忠诚度提升策略研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 1. 引言 | 第10-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-12页 |
| ·公司背景 | 第10页 |
| ·研究的目的 | 第10-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-13页 |
| ·主要研究内容与方法 | 第13-15页 |
| ·主要研究内容 | 第13页 |
| ·主要研究方法 | 第13-15页 |
| 2.理论基础 | 第15-22页 |
| ·客户忠诚的内涵与度量 | 第15-17页 |
| ·客户忠诚的内涵 | 第15-16页 |
| ·客户忠诚的度量 | 第16-17页 |
| ·客户忠诚的分类 | 第17页 |
| ·客户忠诚的价值 | 第17-18页 |
| ·客户忠诚度的影响因素 | 第18-19页 |
| ·提高客户忠诚度的方法 | 第19-22页 |
| ·了解客户取向 | 第19-20页 |
| ·及时处理客户的不满意 | 第20页 |
| ·提供"A+"信息 | 第20-21页 |
| ·提供"A+"服务 | 第21页 |
| ·提供"A+"便利 | 第21-22页 |
| 3. A印务有限公司客户忠诚度的现状分析 | 第22-31页 |
| ·公司客户满意度情况调查 | 第22-26页 |
| ·调查方法 | 第22-24页 |
| ·调查对象与实施 | 第24-25页 |
| ·调查结果 | 第25-26页 |
| ·公司客户满意度测评 | 第26-28页 |
| ·公司客户忠诚度现状分析 | 第28-29页 |
| ·公司客户忠诚度存在的问题及反思 | 第29-31页 |
| ·没有建立稳固的渠道 | 第29页 |
| ·没有建立持续塑造公司良好形象 | 第29页 |
| ·企业创新能力不足 | 第29-30页 |
| ·缺少独特的企业文化 | 第30-31页 |
| 4. A印务有限公司客户忠诚度的提升策略 | 第31-43页 |
| ·建立客户信息数据库,完善客户管理体系 | 第31-34页 |
| ·数据库营销的意义 | 第31-32页 |
| ·A公司必须通过建立数据库,提高客户忠诚度 | 第32-34页 |
| ·提高员工素质,改善服务质量 | 第34-36页 |
| ·提高员工素质的意义和作用 | 第34页 |
| ·A公司提高员工素质的具体方案 | 第34-36页 |
| ·建立有效的客户沟通机制 | 第36-38页 |
| ·建立完善的客户投诉和服务补救管理体系 | 第38-40页 |
| ·构建公司服务营销策略体系构—客户细分 | 第40-43页 |
| ·客户细分的内容 | 第40页 |
| ·客户细分方法 | 第40-42页 |
| ·A印务有限公司的客户细分标准 | 第42-43页 |
| 5 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 作者简历 | 第46-48页 |
| 学位论文数据集 | 第48页 |
