| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 引言 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第12-15页 |
| 1.3.1 技术路线 | 第14-15页 |
| 1.4 创新及不足 | 第15-16页 |
| 第二章 顾客满意度模型和患者满意度模型评价 | 第16-23页 |
| 2.1 国外顾客满意度模型 | 第16-18页 |
| 2.2 国内顾客满意度模型 | 第18-19页 |
| 2.3 国外医院患者满意指数模型研究 | 第19-20页 |
| 2.4 国内医院患者满意度指数模型研究 | 第20-23页 |
| 第三章 CHISEM测评模型的修正与应用 | 第23-34页 |
| 3.1 CHISEM模型概况 | 第23页 |
| 3.2 CHISEM测评体系的验证 | 第23-26页 |
| 3.2.1 测评体系 | 第23-24页 |
| 3.2.2 信度分析 | 第24页 |
| 3.2.3 效度分析 | 第24-26页 |
| 3.3 本文对CHISEM量表和模型的修正 | 第26-28页 |
| 3.3.1 本文对CHISEM量表的修正 | 第26-27页 |
| 3.3.2 本文对CHISEM模型的修正 | 第27-28页 |
| 3.4 构建肿瘤专科医院患者满意度测评模型 | 第28-29页 |
| 3.5 建立CHCSM测评指标体系 | 第29-30页 |
| 3.6 权重设置 | 第30-31页 |
| 3.7 对CHCSM量表的信度和效度检验 | 第31-32页 |
| 3.8 质量因子与满意度的关联程度 | 第32-34页 |
| 第四章 测评结果分析与对策建议 | 第34-46页 |
| 4.1 人口统计特征表分析 | 第34-35页 |
| 4.2 不同性别对满意度的评价 | 第35-37页 |
| 4.3 不同心理压力的患者对满意度的评价 | 第37-38页 |
| 4.4 不同“家属的支持情况”对满意度的评价 | 第38页 |
| 4.5 感知公平对满意的影响 | 第38-39页 |
| 4.6 患者治疗后对满意度的评价 | 第39-40页 |
| 4.7 小结 | 第40-41页 |
| 4.8 对策建议 | 第41-46页 |
| 4.8.1 重视“品管圈”,建立QC小组 | 第41-42页 |
| 4.8.2 建立心理诊疗机制,纾解患者压力 | 第42-43页 |
| 4.8.3 打造“肿瘤专科护士”队伍是肿瘤医院特色医疗服务的重要组成部分 | 第43-44页 |
| 4.8.4 重视专科优势,打造医院专业测评工作小组 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录一 | 第48-52页 |
| 附录二 | 第52-54页 |
| 附录三 | 第54-59页 |
| 在校期间发表的论文、科研成果等 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |