| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstracrt | 第5页 |
| 绪论 | 第9-16页 |
| 一、研究背景 | 第9-10页 |
| 二、研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 三、国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 四、研究内容及方法 | 第14-16页 |
| 第一章 理论基础 | 第16-24页 |
| 第一节 相关概念界定 | 第16-19页 |
| 一、培训 | 第16-17页 |
| 二、培训体系 | 第17-18页 |
| 三、航空公司地面服务员工 | 第18-19页 |
| 第二节 培训的作用和重要意义 | 第19-21页 |
| 一、培训的作用 | 第19-20页 |
| 二、培训的重要意义 | 第20-21页 |
| 第三节 培训的相关理论 | 第21-23页 |
| 一、成人学习理论 | 第21-22页 |
| 二、学习型组织理论 | 第22-23页 |
| 本章小结 | 第23-24页 |
| 第二章A航空公司地面服务员工培训体系现状及存在的问题 | 第24-41页 |
| 第一节A航空公司简介 | 第24-27页 |
| 一、A航空公司的组织结构 | 第24-25页 |
| 二、A航空公司地面服务员工概况 | 第25-27页 |
| 第二节A航空公司地面服务员工培训体系现状 | 第27-33页 |
| 一、培训管理体系现状 | 第27-29页 |
| 二、培训课程体系现状 | 第29-32页 |
| 三、培训实施体系现状 | 第32-33页 |
| 第三节A航空公司地面服务员工培训体系存在的问题 | 第33-39页 |
| 一、培训管理体系存在的问题 | 第33-34页 |
| 二、培训课程体系存在的问题 | 第34-36页 |
| 三、培训实施体系存在的问题 | 第36-39页 |
| 本章小结 | 第39-41页 |
| 第三章A航空公司地面服务员工培训体系存在问题的成因分析 | 第41-46页 |
| 第一节 培训管理体系存在问题的成因分析 | 第41-42页 |
| 一、缺乏对培训制度建设的重视 | 第41-42页 |
| 二、用工性质使培训结果应用受限 | 第42页 |
| 三、财务制度制约培训投入 | 第42页 |
| 第二节 培训课程体系存在问题的成因分析 | 第42-44页 |
| 一、认识不足导致培训课程设计缺乏针对性 | 第42-43页 |
| 二、对教材和课件在培训中的作用认识不足 | 第43页 |
| 三、不重视课程审核 | 第43-44页 |
| 第三节 培训实施体系存在问题的成因分析 | 第44-45页 |
| 一、忽视员工在培训中的主体地位 | 第44页 |
| 二、错误追求培训方法最简化 | 第44页 |
| 三、不重视培训教员队伍建设 | 第44-45页 |
| 四、忽视培训评估的作用 | 第45页 |
| 本章小结 | 第45-46页 |
| 第四章 完善A航空公司地面服务员工培训体系的对策 | 第46-65页 |
| 第一节 奠定培训的组织基础 | 第46-50页 |
| 一、确立培训在公司发展战略中的地位 | 第46页 |
| 二、明确地面服务员工培训的目标 | 第46页 |
| 三、完善培训体系需遵循的原则 | 第46-47页 |
| 四、提高全体员工对培训工作的认识 | 第47-48页 |
| 五、增加培训需求分析 | 第48-50页 |
| 第二节 完善培训管理体系 | 第50-55页 |
| 一、健全培训管理制度 | 第50-53页 |
| 二、强化培训结果应用 | 第53-54页 |
| 三、加大培训资源投入 | 第54-55页 |
| 第三节完善培训课程体系 | 第55-58页 |
| 一、调整课程内容设置 | 第55-57页 |
| 二、优化教材编写和课件制作 | 第57-58页 |
| 第四节 完善培训实施体系 | 第58-63页 |
| 一、丰富培训方法 | 第58-60页 |
| 二、增强师资力量 | 第60-61页 |
| 三、加大培训评估 | 第61-63页 |
| 第五节 建立学习型组织 | 第63-64页 |
| 一、完成五项修炼 | 第63-64页 |
| 二、做好五项重点工作 | 第64页 |
| 本章小结 | 第64-65页 |
| 结论 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |