| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第14-18页 |
| 第一节 研究背景及研究问题的提出 | 第14-15页 |
| 一、实践背景 | 第14页 |
| 二、理论背景 | 第14-15页 |
| 三、研究问题的提出 | 第15页 |
| 第二节 研究目的及意义 | 第15-16页 |
| 一、研究目的 | 第15页 |
| 二、研究意义 | 第15-16页 |
| 第三节 研究方法与技术路线 | 第16-17页 |
| 一、研究方法 | 第16页 |
| 二、技术路线 | 第16-17页 |
| 第四节 研究创新点 | 第17页 |
| 第五节 论文框架 | 第17-18页 |
| 第二章 文献综述 | 第18-30页 |
| 第一节 品牌社群研究 | 第18-19页 |
| 第二节 在线品牌社群研究 | 第19-20页 |
| 第三节 顾客间互动相关研究 | 第20-22页 |
| 一、传统的顾客间互动研究 | 第20-21页 |
| 二、网络环境下顾客间互动研究 | 第21-22页 |
| 第四节 顾客体验价值研究 | 第22-24页 |
| 一、顾客体验相关理论 | 第22-23页 |
| 二、顾客体验价值相关研究 | 第23-24页 |
| 第五节 品牌忠诚相关研究 | 第24-27页 |
| 一、品牌忠诚的行为观 | 第25页 |
| 二、品牌忠诚的意向观 | 第25-26页 |
| 三、品牌忠诚的综合观 | 第26-27页 |
| 第六节 顾客间互动、顾客体验价值与品牌忠诚之间关系研究 | 第27-28页 |
| 一、顾客间互动与顾客体验价值的关系研究 | 第27页 |
| 二、顾客体验价值与品牌忠诚的关系研究 | 第27-28页 |
| 第七节 文献述评 | 第28-30页 |
| 第三章 研究模型和研究假设 | 第30-35页 |
| 第一节 模型构建的原则 | 第30页 |
| 第二节 研究模型的构建 | 第30-31页 |
| 一、模型构建的理论基础 | 第30-31页 |
| 二、研究模型的构建 | 第31页 |
| 第三节 研究假设的提出 | 第31-33页 |
| 一、顾客间互动对顾客体验价值的研究假设 | 第31-32页 |
| 二、顾客体验价值对品牌忠诚的研究假设 | 第32页 |
| 三、顾客体验价值的中介作用假设 | 第32-33页 |
| 第四节 变量的操作性定义与测量 | 第33-35页 |
| 一、自变量顾客间互动的定义与测量 | 第33页 |
| 二、中介变量顾客体验价值的定义与测量 | 第33-34页 |
| 三、因变量品牌忠诚的定义与测量 | 第34-35页 |
| 第四章 研究设计 | 第35-37页 |
| 第一节 调查对象的选择 | 第35页 |
| 第二节 问卷设计 | 第35页 |
| 第三节 问卷发放渠道 | 第35-36页 |
| 第四节 数据分析方法 | 第36-37页 |
| 第五章 数据分析与假设检验 | 第37-47页 |
| 第一节 样本统计资料的基本信息 | 第37-38页 |
| 第二节 量表的信度和效度分析 | 第38-41页 |
| 一、顾客间互动信度和效度分析 | 第39页 |
| 二、顾客体验价值信度与效度分析 | 第39-40页 |
| 三、品牌忠诚量表的信度与效度分析 | 第40-41页 |
| 第三节 相关性分析 | 第41-42页 |
| 一、自变量与中介变量的相关分析 | 第41页 |
| 二、中介变量与因变量的相关分析 | 第41-42页 |
| 第四节 回归分析 | 第42-46页 |
| 一、自变量和中介变量的回归分析 | 第42-44页 |
| 二、中介变量和因变量的回归分析 | 第44-45页 |
| 三、中介变量的中介作用分析 | 第45-46页 |
| 第五节 假设验证 | 第46-47页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第47-51页 |
| 第一节 研究结论 | 第47-48页 |
| 第二节 管理启示和建议 | 第48-50页 |
| 第三节 研究不足与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 附录 | 第54-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第57页 |