| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 第1章 引言 | 第12-17页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的及意义 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第13页 |
| ·研究意义 | 第13-14页 |
| ·研究方法及思路 | 第14-15页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·研究的创新与不足 | 第15-17页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第17-24页 |
| ·客户关系理论 | 第17-20页 |
| ·客户关系内涵 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理理论 | 第18-20页 |
| ·企业价值理论 | 第20-21页 |
| ·客户关系与企业价值关系理论 | 第21-22页 |
| ·理论评述 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 研究方案设计 | 第24-34页 |
| ·模型构建 | 第24-26页 |
| ·客户关系的基本结构 | 第24-25页 |
| ·客户关系对企业价值的影响 | 第25-26页 |
| ·模型构建 | 第26页 |
| ·研究假设的提出 | 第26-29页 |
| ·客户关系广度与企业价值的关系及假设 | 第27-28页 |
| ·客户关系深度与企业价值的关系及假设 | 第28页 |
| ·客户关系长度与企业价值的关系及假设 | 第28-29页 |
| ·量表设计 | 第29-33页 |
| ·客户关系量表设计 | 第29-31页 |
| ·环境动态性量表设计 | 第31-32页 |
| ·企业价值量表设计 | 第32-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 实证研究及结果分析 | 第34-52页 |
| ·问卷的设计过程 | 第34-35页 |
| ·问卷的收集与分析 | 第35-39页 |
| ·数据的收集 | 第35页 |
| ·问卷描述 | 第35-38页 |
| ·数据描述性统计分析 | 第38-39页 |
| ·数据信度和效度评估 | 第39-47页 |
| ·客户关系维度信度和效度检验 | 第40-43页 |
| ·环境动态性信度和效度检验 | 第43-44页 |
| ·企业价值信度和效度检验 | 第44-47页 |
| ·结构模型分析 | 第47-50页 |
| ·模型总体拟合度分析 | 第48页 |
| ·实证分析结果 | 第48-50页 |
| ·对未支持假设结论的解释 | 第50-51页 |
| ·问卷设计的主观性 | 第50页 |
| ·问卷发放的不可预见性 | 第50-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 基于客户关系视角的企业价值提升对策建议 | 第52-55页 |
| ·完善客户关系管理体系，提升企业价值 | 第52-53页 |
| ·准确把握客户关系各维度与企业价值相互作用的差异性 | 第53页 |
| ·树立客户管理理念，兼顾企业价值的实现 | 第53-55页 |
| 结论与展望 | 第55-57页 |
| 1、结论 | 第55-56页 |
| 2、展望 | 第56-57页 |
| 附录 | 第57-64页 |
| 附录 1 问卷调查表 | 第57-61页 |
| 附录 2 企业明细情况表 | 第61-64页 |
| 参考文献 | 第64-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和其它科研情况 | 第70-71页 |