| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| ·研究背景与意义 | 第8页 |
| ·理论基础 | 第8-12页 |
| ·营销渠道理论 | 第8-10页 |
| ·渠道冲突理论 | 第10-11页 |
| ·公平理论 | 第11-12页 |
| ·研究内容与方法 | 第12-14页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·结构框架 | 第13-14页 |
| 第二章 NN 电信分公司渠道能力及管理现状分析 | 第14-30页 |
| ·渠道能力现状分析 | 第14-23页 |
| ·NN 电信分公司简介 | 第14-16页 |
| ·自有渠道资源分析和分布现状 | 第16-20页 |
| ·社会渠道资源分析和分布现状 | 第20-23页 |
| ·渠道能力管理现状分析 | 第23-30页 |
| ·NN 电信分公司当前渠道能力管理现状 | 第23-26页 |
| ·NN 电信分公司渠道绩效模式 | 第26-29页 |
| ·NN 电信分公司渠道的主要支撑模式 | 第29-30页 |
| 第三章 渠道能力管理的主要问题剖析 | 第30-43页 |
| ·NN 电信分公司当前渠道资源分布不合理 | 第30-34页 |
| ·营业厅网点资源分布不合理，需要进一步的调优 | 第30-32页 |
| ·社区网格资源分布设置不合理，出现覆盖瓶颈 | 第32-34页 |
| ·NN 电信分公司当前渠道能力分布缺乏竞争力 | 第34-36页 |
| ·社会渠道营业厅网点资源分布密度与竞争对手相比差距大 | 第34-35页 |
| ·社会渠道营业厅网点业务发展能力与竞争对手相比差距大 | 第35-36页 |
| ·社区网格配置与主要竞争对手对比差距突出 | 第36页 |
| ·渠道设计不合理和绩效激励失效是渠道总体效率不高的主因 | 第36-43页 |
| 第四章 NN 电信分公司渠道能力分析体系的建立 | 第43-59页 |
| ·建立渠道结构分析模块 | 第44-48页 |
| ·人员结构分析 | 第44-46页 |
| ·人力资源分布分析 | 第46-47页 |
| ·网点结构和分布分析 | 第47-48页 |
| ·建立渠道能力分析模块 | 第48-53页 |
| ·自有渠道人员综合能力分析 | 第48-49页 |
| ·直销渠道能力分析 | 第49-50页 |
| ·实体渠道能力分析 | 第50-51页 |
| ·社会渠道能力分析 | 第51-53页 |
| ·建立绩效应用分析模块 | 第53-57页 |
| ·绩效分布和趋势分析 | 第53-54页 |
| ·绩效应用效果分析 | 第54-55页 |
| ·酬金应用效果分析 | 第55-57页 |
| ·建立渠道支撑分析模块 | 第57-59页 |
| ·IT 开发和完善分析 | 第57页 |
| ·渠道内部投诉分析 | 第57-59页 |
| 第五章 NN 电信分公司实践效果初验 | 第59-66页 |
| ·社区网格组织架构调整 | 第59-63页 |
| ·网格绩效模式调整，减少渠道冲突 | 第63页 |
| ·建立 IT 系统，加大渠道 IT 支撑，提高效率 | 第63-66页 |
| 第六章 结论 | 第66-67页 |
| ·本论文研究结论 | 第66页 |
| ·研究不足 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
