华泰财险的车险电话营销问题分析

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-9页
绪论	第9-12页
·研究的背景	第9-10页
·研究的意义	第10页
·研究的依据	第10-12页
第1章 主要理论依据	第12-16页
·4CS理论	第12-13页
·CRM(客户关系管理)理论	第13-16页
第2章 华泰财险车险电话营销的现状分析	第16-20页
·华泰财险公司简介	第16-17页
·华泰车险营销的方式	第17-18页
·华泰车险电话营销的发展及现状	第18-20页
第3章 车险电话营销存在的主要问题及问题成因	第20-27页
·华泰车险电话营销存在的问题	第20-23页
·车险电话营销与传统渠道的业务存在冲突	第20页
·车险电话营销的外呼业务成单率低	第20-21页
·车险电话营销存在服务不足的问题	第21-23页
·车险电话营销存在的问题成因	第23-27页
·车险电话营销的低价格使其与传统渠道存在冲突	第23页
·车险电话营销的沟通不完全	第23-24页
·营运流程有待优化人员队伍素质有待提高	第24-27页
第4章 解决车险电话营销问题的对策及实施保障	第27-34页
·解决车险电话营销问题的对策	第27-31页
·电话营销渠道与传统渠道的有效协调	第27-28页
·支持各种客户交流方式	第28-29页
·完善业务流程	第29页
·提高车险电话营销人员素质	第29-31页
·对策实施的保障	第31-34页
·树立提供优质服务理念	第31-32页
·建立电话营销考核制度	第32-33页
·推行重视制度执行的观念	第33-34页
结束语	第34-35页
参考文献	第35-37页
致谢	第37页