顾客满意视角下沈阳地区第三方物流企业服务质量实证研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 绪论 | 第9-13页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·选题意义 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究的框架与内容 | 第11-13页 |
| ·研究框架 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| 第1章 第三方物流企业服务质量现状分析 | 第13-26页 |
| ·第三方物流企业服务质量 | 第13-20页 |
| ·物流相关概念 | 第13-15页 |
| ·第三方物流相关概念 | 第15-18页 |
| ·服务质量概念及内涵 | 第18-19页 |
| ·物流企业服务质量研究概述 | 第19-20页 |
| ·顾客感知服务质量 | 第20-21页 |
| ·顾客分类 | 第20页 |
| ·顾客满意同服务质量的关系 | 第20-21页 |
| ·沈阳地区第三方物流企业发展状况 | 第21-23页 |
| ·第三方物流企业服务质量评价方法与理论 | 第23-26页 |
| 第2章 评价模型的构建 | 第26-43页 |
| ·评价指标的选取 | 第26-34页 |
| ·设计原则 | 第29页 |
| ·指标样本 | 第29-34页 |
| ·建立评价方法 | 第34-36页 |
| ·建立评价模型 | 第36-43页 |
| 第3章 实证分析 | 第43-54页 |
| ·样本选取与统计 | 第43-44页 |
| ·数据分析 | 第44-49页 |
| ·实证过程 | 第49-54页 |
| 第4章 结论与建议 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
