心理契约、顾客满意与顾客个人创新行为关系研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究的目的 | 第10页 |
| ·研究的意义 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·现实意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法和思路 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第12-13页 |
| ·本文的创新点 | 第13-14页 |
| 2 相关理论综述 | 第14-25页 |
| ·心理契约理论综述 | 第14-18页 |
| ·心理契约概念发展 | 第14-15页 |
| ·心理契约内容与结构 | 第15-17页 |
| ·营销情境中的心理契约 | 第17-18页 |
| ·顾客满意理论综述 | 第18-21页 |
| ·顾客满意概念 | 第18-19页 |
| ·顾客满意研究模式 | 第19-21页 |
| ·个人创新行为理论综述 | 第21-25页 |
| ·个人创新行为概念 | 第21-23页 |
| ·个人创新行为的维度 | 第23页 |
| ·顾客个人创新行为 | 第23-25页 |
| 3 假设模型与研究设计 | 第25-37页 |
| ·研究假设 | 第25-31页 |
| ·心理契约与顾客满意的关系 | 第25-27页 |
| ·心理契约与顾客个人创新行为的关系 | 第27-29页 |
| ·顾客满意与顾客个人创新行为的关系 | 第29-31页 |
| ·顾客满意的中介作用 | 第31页 |
| ·假设汇总与概念模型构建 | 第31-33页 |
| ·问卷设计 | 第33-36页 |
| ·心理契约的测量 | 第34-35页 |
| ·顾客满意的测量 | 第35页 |
| ·顾客个人创新行为的测量 | 第35-36页 |
| ·样本选择与数据收集 | 第36-37页 |
| 4 实证分析 | 第37-61页 |
| ·预调研数据分析 | 第37-41页 |
| ·信度分析 | 第37-39页 |
| ·效度分析 | 第39-41页 |
| ·正式调研数据分析 | 第41-49页 |
| ·样本的基本情况 | 第41-42页 |
| ·量表的信度检验 | 第42-44页 |
| ·量表的效度检验 | 第44-47页 |
| ·相关分析 | 第47-49页 |
| ·模型分析与假设检验 | 第49-61页 |
| ·心理契约与顾客满意关系假设检验 | 第49-52页 |
| ·心理契约与顾客个人创新行为关系假设检验 | 第52-54页 |
| ·顾客满意与顾客个人创新行为关系假设检验 | 第54-56页 |
| ·顾客满意的中介效应探究 | 第56-61页 |
| 5 结论与展望 | 第61-65页 |
| ·主要结论 | 第61-62页 |
| ·管理启示与建议 | 第62-63页 |
| ·研究不足与展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-70页 |
| 攻读硕士学位期间所取得的研究成果 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
