| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-18页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·理论意义 | 第14页 |
| ·现实意义 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究技术路线图 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-33页 |
| ·O2O模式研究综述 | 第18-22页 |
| ·O2O模式概述 | 第18-20页 |
| ·团购的概念及分类 | 第20-22页 |
| ·顾客满意度基本理论 | 第22-29页 |
| ·顾客满意的概念及理论基础 | 第22-25页 |
| ·顾客满意度概念界定 | 第25页 |
| ·顾客满意度影响因素模型 | 第25-29页 |
| ·团购研究现状综述 | 第29-33页 |
| ·国外关于团购的研究现状 | 第29-30页 |
| ·国内关于团购的研究现状 | 第30-31页 |
| ·团购满意度研究综述 | 第31-33页 |
| 第3章 模型的构建及研究假设的提出 | 第33-43页 |
| ·O2O模式下经济型酒店团购概念的界定及操作流程 | 第33-34页 |
| ·O2O模式下经济型酒店团购顾客满意度影响因素分析 | 第34-36页 |
| ·感知软件质量对经济型酒店团购顾客满意度的影响 | 第34-35页 |
| ·感知硬件质量对经济型酒店团购顾客满意度的影响 | 第35页 |
| ·感知服务质量对经济型酒店团购顾客满意度的影响 | 第35-36页 |
| ·公司形象对经济型酒店团购顾客满意度的影响 | 第36页 |
| ·模型构建 | 第36-39页 |
| ·研究假设的提出 | 第39-40页 |
| ·问卷设计与发放 | 第40页 |
| ·问卷调查对象与分析方法 | 第40-43页 |
| ·问卷调查对象与发放 | 第40-41页 |
| ·数据分析方法 | 第41-43页 |
| 第4章 O2O模式下经济型酒店团购顾客满意度影响因素实证研究 | 第43-54页 |
| ·样本概况分析 | 第43-46页 |
| ·样本人口统计特征 | 第43-44页 |
| ·经济型酒店团购次数分析 | 第44-45页 |
| ·经济型酒店团购原因分析 | 第45页 |
| ·经济型酒店团购网站分析 | 第45-46页 |
| ·数据的描述性统计分析 | 第46-48页 |
| ·数据的有效性分析 | 第48-54页 |
| ·数据的信度分析 | 第48-49页 |
| ·数据的效度分析 | 第49-54页 |
| 第5章 模型统计分析与假设检验 | 第54-72页 |
| ·数据的相关分析 | 第54-55页 |
| ·数据的回归分析 | 第55-57页 |
| ·单因素方差分析 | 第57-61页 |
| ·性别对经济型酒店团购顾客满意度的影响 | 第57-58页 |
| ·收入对经济型酒店团购顾客满意度的影响 | 第58-59页 |
| ·团购经验对经济型酒店团购顾客满意度的影响 | 第59-61页 |
| ·假设检验和模型的修正 | 第61-64页 |
| ·假设检验 | 第61-64页 |
| ·研究模型修正 | 第64页 |
| ·影响因素满意度-重要度分析 | 第64-72页 |
| ·影响因素满意度及测量项权重的计算 | 第65-68页 |
| ·满意度-重要度图谱 | 第68-72页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第72-78页 |
| ·研究结果分析 | 第72-73页 |
| ·感知硬件质量对O2O模式下经济型酒店团购顾客满意度的影响 | 第72页 |
| ·感知软件质量对O2O模式下经济型酒店团购顾客满意度的影响 | 第72-73页 |
| ·感知服务质量对O2O模式下经济型酒店团购顾客满意度的影响 | 第73页 |
| ·公司形象对O2O模式下经济型酒店团购顾客满意度的影响 | 第73页 |
| ·研究结论与实践启示 | 第73-76页 |
| ·研究结论 | 第73-74页 |
| ·实践启示 | 第74-76页 |
| ·研究不足与展望 | 第76-78页 |
| ·研究不足 | 第76-77页 |
| ·研究展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-82页 |
| 附录 | 第82-85页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86页 |
