基于BPR的综合医院门诊流程管理应用研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国外医院流程再造情况 | 第10-12页 |
| ·国内相关研究现状 | 第12-13页 |
| ·研究的目的及意义 | 第13页 |
| ·研究内容和方法 | 第13-14页 |
| ·论文结构介绍 | 第14-15页 |
| ·创新之处 | 第15-17页 |
| 2 业务流程再造相关理论 | 第17-27页 |
| ·流程再造背景 | 第17-18页 |
| ·流程再造的定义 | 第18-20页 |
| ·流程的定义 | 第18页 |
| ·业务流程再造 | 第18-19页 |
| ·流程战略管理 | 第19页 |
| ·流程再造的作用 | 第19-20页 |
| ·流程管理创新 | 第20页 |
| ·流程管理绩效 | 第20页 |
| ·医院流程再造的现实要求 | 第20-22页 |
| ·顾客和市场的要求 | 第21页 |
| ·医院建设的要求 | 第21页 |
| ·医疗改革的要求 | 第21-22页 |
| ·信息技术应用要求 | 第22页 |
| ·人力资源管理的要求 | 第22页 |
| ·医院流程再造的重要意义 | 第22-24页 |
| ·顾客需求的现实意义 | 第22-23页 |
| ·现代医院建设的重要意义 | 第23页 |
| ·市场竞争的规范意义 | 第23页 |
| ·医疗改革的重要意义 | 第23页 |
| ·医院持续发展的重要意义 | 第23-24页 |
| ·业务流程再造的原则 | 第24-25页 |
| ·顾客和市场需求原则 | 第24页 |
| ·高层领导持续参与原则 | 第24页 |
| ·发挥IT作用原则 | 第24页 |
| ·流程增值原则 | 第24-25页 |
| ·BPR的实施步骤 | 第25-26页 |
| ·目标设计 | 第25页 |
| ·流程诊断 | 第25页 |
| ·流程再设计 | 第25页 |
| ·流程实施 | 第25-26页 |
| ·流程绩效评价 | 第26页 |
| ·流程维护 | 第26页 |
| ·BPR与信息技术的关系 | 第26-27页 |
| 3 WZ医院门诊流程现状研究及诊断分析 | 第27-39页 |
| ·医院概况 | 第27-30页 |
| ·老院区门诊概况 | 第27-28页 |
| ·新院区门诊概况 | 第28-29页 |
| ·信息化建设概况 | 第29-30页 |
| ·再造前门诊业务流程及重组目标 | 第30-32页 |
| ·再造前门诊业务流程简介 | 第30-31页 |
| ·重组目标及队伍组建 | 第31-32页 |
| ·门诊流程诊断分析 | 第32-39页 |
| ·患者满意度问卷调查 | 第32-33页 |
| ·患者等候时间现场调查 | 第33-36页 |
| ·专家咨询 | 第36页 |
| ·门诊流程存在问题分析 | 第36-39页 |
| 4 门诊流程再设计和实施 | 第39-49页 |
| ·门诊流程再设计 | 第39-45页 |
| ·门诊预约流程 | 第40-41页 |
| ·门诊自助服务流程 | 第41-42页 |
| ·门诊医生站一站式服务流程 | 第42-43页 |
| ·辅助检查流程 | 第43-45页 |
| ·门诊流程实施 | 第45-49页 |
| ·软硬件准备 | 第45页 |
| ·员工培训 | 第45-46页 |
| ·流程宣传 | 第46页 |
| ·流程模拟及试运行 | 第46-47页 |
| ·不断完善并推广 | 第47-49页 |
| 5 再造后门诊流程绩效评价 | 第49-55页 |
| ·效率 | 第49-50页 |
| ·满意度 | 第50-52页 |
| ·成本 | 第52页 |
| ·服务质量 | 第52页 |
| ·其他成效 | 第52-55页 |
| 6 结论及展望 | 第55-59页 |
| ·结论 | 第55-57页 |
| ·医院业务流程再造 | 第55-56页 |
| ·医院业务流程再造的结果 | 第56页 |
| ·流程再造的实施制约因素 | 第56-57页 |
| ·展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
