| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 1 引言 | 第9-15页 |
| ·论文的选题背景和研究意义 | 第9页 |
| ·企业流程再造国内外研究现状及应用现状 | 第9-13页 |
| ·业务流程再造提出的背景 | 第9-11页 |
| ·流程再造的基本概念及发展脉络 | 第11-13页 |
| ·流程再造在国内外的应用现状 | 第13页 |
| ·论文研究的目的和课题来源 | 第13-14页 |
| ·论文的研究目的 | 第13-14页 |
| ·论文的课题来源 | 第14页 |
| ·本论文的主要研究内容 | 第14-15页 |
| 2 业务流程再造实施现状分析 | 第15-21页 |
| ·BPR 实施现状 | 第15页 |
| ·BPR 实施中存在的问题 | 第15-16页 |
| ·企业实施业务流程再造取得成功的关键影响因素 | 第16-19页 |
| ·业务流程再造的企业内部影响因素 | 第19-21页 |
| 3 业务流程再造的企业内部影响因素----显性因素研究 | 第21-29页 |
| ·现有业务流程对业务流程再造的影响分析 | 第21-26页 |
| ·流程结构对业务流程再造的影响分析 | 第21-23页 |
| ·信息化水平对业务流程再造的影响分析 | 第23-25页 |
| ·流程执行效率对业务流程再造的影响分析 | 第25-26页 |
| ·组织结构对业务流程再造的影响分析 | 第26页 |
| ·企业战略对业务流程再造的影响分析 | 第26-28页 |
| ·战略对流程的影响分析 | 第27页 |
| ·战略对流程再造的影响分析 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-29页 |
| 4 业务流程再造的企业内部影响因素—隐性因素研究 | 第29-37页 |
| ·人的因素对业务流程再造的影响分析 | 第29-32页 |
| ·领导者的认同程度对业务流程再造的影响分析 | 第29-30页 |
| ·实施团队对业务流程再造的影响分析 | 第30-31页 |
| ·员工对业务流程再造的影响分析 | 第31-32页 |
| ·企业文化对业务流程再造的影响分析 | 第32-34页 |
| ·经营观对业务流程再造的影响分析 | 第34页 |
| ·价值观对业务流程再造的影响分析 | 第34页 |
| ·组织政治对业务流程再造的影响分析 | 第34-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 5 业务流程再造的企业内部影响因素评价研究 | 第37-44页 |
| ·业务流程企业内部影响因素之间的关系 | 第37页 |
| ·业务流程再造企业内部影响因素与BPR 的关系框架 | 第37-38页 |
| ·业务流程再造的企业内部影响因素评价 | 第38-42页 |
| ·多级广义模糊综合评价方法概述 | 第38-39页 |
| ·模糊决策法在业务流程影响因素评价中的应用 | 第39-42页 |
| ·评价结果在企业实施流程再造中的应用框架 | 第42页 |
| ·本章小结 | 第42-44页 |
| 6 某汽车零部件有限责任公司流程再造案例 | 第44-64页 |
| ·公司业务流程现状 | 第44-47页 |
| ·公司概况 | 第44页 |
| ·公司发展战略 | 第44页 |
| ·公司现行业务流程存在的问题分析 | 第44-47页 |
| ·业务流程企业内部影响因素分析与评价 | 第47-53页 |
| ·公司业务流程再造需求分析 | 第47-48页 |
| ·公司业务流程再造内部影响因素分析 | 第48-50页 |
| ·公司业务流程再造内部影响因素评价 | 第50-53页 |
| ·业务流程再造的实施 | 第53-62页 |
| ·公司流程再造实施步骤 | 第53-54页 |
| ·公司核心业务流程再造案例—采购流程 | 第54-62页 |
| ·流程再造在公司实施的效果分析 | 第62-64页 |
| 7 结论 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录：作者攻读硕士学位期间从事的科研工作及发表的论文 | 第69-70页 |
| 独创性声明 | 第70页 |
| 学位论文版权使用授权书 | 第70页 |
