独特性需要对顾客满意和忠诚的影响研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·问题提出 | 第10-13页 |
| ·理论背景 | 第10-11页 |
| ·实践背景 | 第11-13页 |
| ·研究目的和研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究意义 | 第14-15页 |
| ·理论意义 | 第14页 |
| ·实践意义 | 第14-15页 |
| ·研究流程 | 第15-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-31页 |
| ·消费者独特性需要 | 第17-20页 |
| ·消费者独特性需要的定义 | 第17页 |
| ·消费者独特性需要的维度和衡量 | 第17-19页 |
| ·独特性理论 | 第19页 |
| ·独特性需要相关研究 | 第19-20页 |
| ·品牌忠诚 | 第20-24页 |
| ·品牌忠诚定义 | 第20-21页 |
| ·品牌忠诚的分类 | 第21-23页 |
| ·品牌忠诚的衡量 | 第23-24页 |
| ·顾客满意度 | 第24-25页 |
| ·品牌忠诚和顾客满意度的影响因素 | 第25-27页 |
| ·感知产品质量 | 第27-29页 |
| ·品牌差异性 | 第29-30页 |
| ·国内外文献评述 | 第30-31页 |
| 第3章 研究框架和研究模型 | 第31-43页 |
| ·研究框架 | 第31-32页 |
| ·研究假设 | 第32-35页 |
| ·感知质量、品牌差异性、顾客满意对品牌忠诚影响 | 第32-33页 |
| ·感知质量和品牌差异性对消费者满意的影响 | 第33-34页 |
| ·消费者独特性需要的调节作用 | 第34-35页 |
| ·探索性研究 | 第35页 |
| ·不同群体间的差异性研究 | 第35页 |
| ·研究对象与抽样设计 | 第35-37页 |
| ·问卷设计 | 第37-42页 |
| ·问卷设计流程 | 第37页 |
| ·研究变量的操作化 | 第37-40页 |
| ·问卷预测试与修改 | 第40-42页 |
| ·数据分析方法 | 第42-43页 |
| 第4章 数据分析及讨论 | 第43-75页 |
| ·问卷回收与样本特征 | 第43-44页 |
| ·问卷结构效度和信度分析 | 第44-52页 |
| ·消费者独特性需要结构分析 | 第45-48页 |
| ·感知产品质量结构分析 | 第48-49页 |
| ·品牌差异性结构分析 | 第49-50页 |
| ·顾客满意度结构分析 | 第50-51页 |
| ·品牌忠诚结构分析 | 第51-52页 |
| ·聚类分析 | 第52-54页 |
| ·方差分析 | 第54-56页 |
| ·各变量的描述统计分析 | 第54-55页 |
| ·不同独特性需要群体间的方差分析 | 第55-56页 |
| ·假设检验 | 第56-67页 |
| ·各变量间的相关分析 | 第57-58页 |
| ·顾客满意及其影响因素的回归分析 | 第58-59页 |
| ·品牌忠诚及其影响因素的回归分析 | 第59-60页 |
| ·不同独特性需要群体顾客满意影响因素回归分析 | 第60-62页 |
| ·不同独特性需要群体顾客满意影响因素回归分析 | 第62-63页 |
| ·假设验证结论 | 第63-67页 |
| ·探索性分析 | 第67-71页 |
| ·不同来源国品牌手机的顾客群体差异性检验 | 第67-68页 |
| ·不同来源国产品的顾客群体回归分析 | 第68-70页 |
| ·不同性别独特性需要方差分析 | 第70-71页 |
| ·研究结论 | 第71-73页 |
| ·实践意义 | 第73-75页 |
| 结论 | 第75-78页 |
| 1. 主要结论 | 第75-76页 |
| 2. 研究局限性 | 第76页 |
| 3. 未来的研究方向 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-84页 |
| 附录 | 第84-88页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第88页 |
