信息不对称下的医患关系及其管理研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-10页 |
| 1 绪 论 | 第10-17页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状分析 | 第11-14页 |
| ·国外研究综述 | 第11-12页 |
| ·国内研究综述 | 第12-14页 |
| ·本文的结构及技术路线 | 第14-15页 |
| ·本文所做的主要工作及创新 | 第15-16页 |
| ·课题支持 | 第16-17页 |
| 2 信息不对称下医患关系管理的理论基础 | 第17-27页 |
| ·医患信息不对称的成因分析 | 第18-20页 |
| ·医疗市场中信息搜寻的高成本 | 第18-19页 |
| ·患者普遍缺乏医疗信息 | 第19-20页 |
| ·患者缺乏医疗专业知识 | 第20页 |
| ·信息不对称理论分析 | 第20-22页 |
| ·内容概述 | 第20-21页 |
| ·信息不对称下的逆向选择 | 第21页 |
| ·信息不对称下的道德风险 | 第21-22页 |
| ·信息不对称问题的分析框架 | 第22页 |
| ·客户关系管理理论分析 | 第22-25页 |
| ·客户关系管理的核心理念 | 第22-24页 |
| ·客户关系管理的重要内容 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-27页 |
| 3 信息不对称下医患关系博弈研究 | 第27-33页 |
| ·研究假设 | 第27页 |
| ·完全信息下的博弈模型 | 第27-29页 |
| ·建立模型 | 第27-28页 |
| ·模型的解 | 第28页 |
| ·均衡的效率分析 | 第28-29页 |
| ·信息不对称下的博弈模型 | 第29-32页 |
| ·模型的建立 | 第29-30页 |
| ·模型的解 | 第30-32页 |
| ·信息不对称下均衡的效率 | 第32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 4 双重道德风险下医院及患者的行为分析 | 第33-43页 |
| ·医院的道德风险模型 | 第33-35页 |
| ·医院道德风险的表现 | 第33页 |
| ·医院的道德风险模型 | 第33-35页 |
| ·患者的道德风险模型 | 第35-38页 |
| ·患者道德风险模型的建立及其解 | 第36-37页 |
| ·患者道德风险的经济学解释 | 第37-38页 |
| ·双重道德风险对医患双方的影响 | 第38-42页 |
| ·对患者的影响 | 第38-39页 |
| ·对医院的影响 | 第39-42页 |
| ·本章小结 | 第42-43页 |
| 5 基于信息沟通的医患关系差别化管理模式 | 第43-55页 |
| ·传统医患关系管理模式的局限性分析 | 第43-45页 |
| ·医患信息交流少 | 第44-45页 |
| ·缺乏差别化的医患信息沟通 | 第45页 |
| ·忽视患者的信息反馈 | 第45页 |
| ·基于信息沟通的医患关系差别化管理模式 | 第45-54页 |
| ·基于信息沟通的医患关系差别化管理模式的框架 | 第45-46页 |
| ·患者信息收集 | 第46-47页 |
| ·患者差异化分析 | 第47-49页 |
| ·患者差别化管理 | 第49-50页 |
| ·医患信息交流与反馈 | 第50-54页 |
| ·本章小结 | 第54-55页 |
| 6 案例研究 | 第55-62页 |
| ·A医院简介 | 第55页 |
| ·基于信息沟通的差别化管理模式在A医院的应用 | 第55-60页 |
| ·对患者进行差别化管理 | 第55-56页 |
| ·A医院的医疗信息公示制度 | 第56-57页 |
| ·贯穿始终的医患信息交流 | 第57-59页 |
| ·患者参与和选择过程中的信息沟通 | 第59-60页 |
| ·患者满意度的变化 | 第60页 |
| ·患者医疗费用的变化 | 第60页 |
| ·患者满意度的变化 | 第60页 |
| ·进一步的建议 | 第60-61页 |
| ·充分利用患者数据库的功能 | 第60-61页 |
| ·重视患者选医生过程的信息交流 | 第61页 |
| ·患者差别化分类的进一步细化 | 第61页 |
| ·及时处理患者投诉和患者抱怨 | 第61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 7 结 论 | 第62-63页 |
| 致 谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录 | 第68-69页 |
| A:攻读硕士学位期间发表的论文 | 第68页 |
| B:攻读硕士学位期间参加的科研项目及获奖情况 | 第68-69页 |
