| 前言 | 第1-11页 |
| 1 医院的使命 | 第11-21页 |
| 1．1 关于医院使命的几种流行观点 | 第11-13页 |
| 1．2 如何制定医院的使命 | 第13-21页 |
| 2 医院的管理体制 | 第21-32页 |
| 2．1 国家对医院的分类管理制度 | 第21-27页 |
| 2．2 从医院管理者的角度看现行管理体制 | 第27-32页 |
| 3 医院人力资源管理 | 第32-45页 |
| 3．1 医院人力资源管理的特点 | 第32-37页 |
| 3．2 医院人力资源管理的目标 | 第37-38页 |
| 3．3 医院人力资源管理的方法和内容模型 | 第38-39页 |
| 3．4 人力资源管理的几个急待解决的问题 | 第39-45页 |
| 4 医院服务产品管理 | 第45-68页 |
| 4．1 医院服务产品的特征 | 第45-48页 |
| 4．2 医院服务产品的开发 | 第48页 |
| 4．3 医院服务的市场营销 | 第48-54页 |
| 4．4 医院服务产品的质量管理 | 第54-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |