联邦快递大连分公司客户关系管理案例研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·论文研究的意义 | 第9页 |
| ·论文研究的内容与技术路线 | 第9-11页 |
| ·研究内容 | 第9-10页 |
| ·技术路线 | 第10-11页 |
| 2 案例正文 | 第11-23页 |
| ·联邦快递大连分公司 | 第11-15页 |
| ·公司简介 | 第11-13页 |
| ·大连分公司快递服务的类型 | 第13-15页 |
| ·大连分公司客户关系管理现状 | 第15-20页 |
| ·大连分公司现有客户的类型 | 第15-19页 |
| ·大连分公司客户关系管理现状 | 第19-20页 |
| ·大连分公司客户关系管理的抉择 | 第20-23页 |
| 3 案例分析 | 第23-32页 |
| ·理论阐述 | 第23-25页 |
| ·目标客户选择理论 | 第23-24页 |
| ·客户生命周期理论 | 第24-25页 |
| ·中国快递市场的现状与发展趋势 | 第25-28页 |
| ·中国快递市场的现状 | 第25-26页 |
| ·中国快递市场的发展趋势 | 第26-28页 |
| ·大连分公司的竞争地位 | 第28-32页 |
| ·大连分公司的主要竞争对手 | 第28-29页 |
| ·大连分公司的竞争优势和劣势 | 第29-32页 |
| 4 解决方案 | 第32-37页 |
| ·构建完善的客户关系管理信息系统 | 第32-33页 |
| ·注重专业人员的素质培养 | 第32页 |
| ·强化客户关系管理系统的应用 | 第32-33页 |
| ·提高员工的服务意识 | 第33-34页 |
| ·营销人员要为客户提供贴心服务 | 第33页 |
| ·建立俱乐部营销规划 | 第33-34页 |
| ·差异化的客户需求与管理策略 | 第34-36页 |
| ·开发区客户的需求特征与管理策略 | 第34-35页 |
| ·西中区客户需求特征与管理策略 | 第35-36页 |
| ·金旅区与甘沙区的客户需求特征与管理策略 | 第36页 |
| ·加强公司内部各部门间的合作 | 第36-37页 |
| 结论 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
