| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 市场背景 | 第10页 |
| 1.1.2 N市移动公司背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容 | 第12页 |
| 1.4 研究思路及框架 | 第12-14页 |
| 1.5 研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 理论基础与研究综述 | 第15-24页 |
| 2.1 绩效管理体系 | 第15-17页 |
| 2.1.1 绩效管理体系构成 | 第15-16页 |
| 2.1.2 绩效评价三个阶段 | 第16-17页 |
| 2.2 平衡计分卡绩效管理方法概况(BALANCED-SCOREDCARD) | 第17-19页 |
| 2.2.1 平衡计分卡的起源及构成 | 第17页 |
| 2.2.2 平衡计分卡的特点 | 第17-19页 |
| 2.3 相关的绩效管理方法 | 第19-20页 |
| 2.4 平衡计分卡研究综述 | 第20-24页 |
| 2.4.1 国外平衡计分卡绩效管理研究综述 | 第20-21页 |
| 2.4.2 国内平衡计分卡绩效管理的相关研究 | 第21-22页 |
| 2.4.3 研究评述 | 第22-24页 |
| 第3章 N市移动公司概况及绩效体系 | 第24-29页 |
| 3.1 N市移动公司组织架构 | 第24-25页 |
| 3.2 N市移动公司人员状况 | 第25-26页 |
| 3.3 N市移动公司绩效管理体系及其现状 | 第26页 |
| 3.4 N市移动公司基于绩效管理的薪酬体系 | 第26-27页 |
| 3.5 N市绩效管理体系评析 | 第27-29页 |
| 第4章 N市移动下属营业网点绩效管理体系与问题分析 | 第29-41页 |
| 4.1 营业网点绩效体系现状分析 | 第29-33页 |
| 4.1.1 营业网点现状 | 第29-32页 |
| 4.1.2 基于绩效体系现状分析 | 第32-33页 |
| 4.2 N市移动公司营业网点绩效管理问题调查分析 | 第33-38页 |
| 4.2.1 调查目的 | 第33-34页 |
| 4.2.2 调查问卷的设计与实施 | 第34页 |
| 4.2.3 问卷调查的结果 | 第34-38页 |
| 4.3 目前绩效管理体系条件下存在的问题分析 | 第38-41页 |
| 4.3.1 绩效管理立足不长远的导向问题分析 | 第38-39页 |
| 4.3.2 绩效考核出发点存在偏差 | 第39页 |
| 4.3.3 绩效考核内容及指标问题 | 第39-40页 |
| 4.3.4 绩效考核规则沟通问题分析 | 第40页 |
| 4.3.5 绩效考核结果沟通问题分析 | 第40-41页 |
| 第5章 基于平衡计分卡的绩效管理体系构建 | 第41-45页 |
| 5.1 绩效管理优化的主要目标 | 第41页 |
| 5.2 绩效体系构建基础—关键绩效指标 | 第41-42页 |
| 5.3 利用关键业绩指标构建平衡计分卡指标体系 | 第42-44页 |
| 5.3.1 财务维度 | 第42页 |
| 5.3.2 顾客维度 | 第42-43页 |
| 5.3.3 内部流程经营维度 | 第43-44页 |
| 5.3.4 学习与成长维度 | 第44页 |
| 5.4 绩效指标体系及考核内容 | 第44-45页 |
| 第6章 基于平衡计分卡的绩效管理实施 | 第45-53页 |
| 6.1 建立绩效考核模型和指标 | 第45-46页 |
| 6.1.1 通过关键绩效指标列出工作产出 | 第45页 |
| 6.1.2 基于平衡计分卡确定部门的工作产出 | 第45-46页 |
| 6.2 基于平衡计分卡绩效考核模型 | 第46-49页 |
| 6.2.1 N市移动绩效考核模型(支局人员) | 第46-48页 |
| 6.2.2 营业网点绩效考核模型(营业网点人员) | 第48-49页 |
| 6.3 绩效体系实施 | 第49页 |
| 6.4 绩效体系考核效果预估 | 第49-51页 |
| 6.4.1 绩效考核导向长远化 | 第49-50页 |
| 6.4.2 绩效考核指标量化公正化 | 第50页 |
| 6.4.3 考核规则及结果便于沟通 | 第50-51页 |
| 6.4.4 考核结果便于反馈及跟踪 | 第51页 |
| 6.5 绩效管理体系实施保障 | 第51-53页 |
| 6.5.1 改变观念,加强认知 | 第51页 |
| 6.5.2 加强制度建设,确保绩效管理体系实施 | 第51-52页 |
| 6.5.3 循序渐进进行指标优化 | 第52-53页 |
| 第7章 研究总结与展望 | 第53-54页 |
| 7.1 研究总结 | 第53页 |
| 7.2 研究展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 攻读学位期间本人出版或公开发表的论著、论文 | 第56-57页 |
| 附录 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |