| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 主要研究方法与路线 | 第15-18页 |
| 1.5 创新点归纳 | 第18-19页 |
| 第二章 相关研究综述 | 第19-34页 |
| 2.1 利益相关者价值管理研究现状 | 第19-21页 |
| 2.2 价值共创的相关研究现状 | 第21-23页 |
| 2.3 服务企业诊断评价研究 | 第23-25页 |
| 2.4 DEA模型研究现状 | 第25-32页 |
| 2.5 研究述评 | 第32-34页 |
| 第三章 服务企业多元利益主体协作的价值共创机理研究 | 第34-52页 |
| 3.1 多元利益主体价值内容组成分析 | 第34-38页 |
| 3.2 多元利益主体直接价值关系分析 | 第38-43页 |
| 3.3 多元利益主体间接价值关系分析 | 第43-48页 |
| 3.4 多元利益主体价值共创关系模型构建 | 第48-52页 |
| 第四章 各利益主体协作的服务企业价值共创测评模型建立 | 第52-69页 |
| 4.1 DEA用于价值共创测评的可行性分析 | 第52-53页 |
| 4.2 价值共创测评模型确立 | 第53-57页 |
| 4.3 模型指标选取原则 | 第57-58页 |
| 4.4 评价指标的选取分析及确立 | 第58-69页 |
| 第五章 沪深上市的通信服务企业价值共创测评研究 | 第69-87页 |
| 5.1 研究样本 | 第69-72页 |
| 5.2 样本企业价值共创测评结果 | 第72-80页 |
| 5.3 基于规模、技术等因素下样本企业价值共创能力分析 | 第80-83页 |
| 5.4 价值共创最大化的标杆企业确定 | 第83页 |
| 5.5 可行性建议总结 | 第83-87页 |
| 第六章 总结及展望 | 第87-90页 |
| 6.1 全文回顾与结论总结 | 第87-88页 |
| 6.2 不足之处及后续展望 | 第88-90页 |
| 参考文献 | 第90-96页 |
| 附录 | 第96-100页 |
| 致谢 | 第100-101页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文目录 | 第101页 |
