B2C环境下网络零售商服务补救系统研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 研究内容和研究思路 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第12-13页 |
| 第二章 服务补救系统综述 | 第13-21页 |
| 2.1 服务失误 | 第13页 |
| 2.2 服务补救 | 第13-15页 |
| 2.3 服务补救系统 | 第15-18页 |
| 2.4 员工满意度和主人公行为 | 第18-19页 |
| 2.5 持续改进和组织绩效 | 第19-20页 |
| 2.6 服务补救系统效果 | 第20页 |
| 2.7 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 研究设计 | 第21-23页 |
| 3.1 网络零售业综合服务补救系统模型 | 第21-22页 |
| 3.2 问卷设计 | 第22页 |
| 3.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 第四章 实证检验 | 第23-40页 |
| 4.1 调查问卷的收集 | 第23页 |
| 4.2 数据分析方法 | 第23-24页 |
| 4.3 结果与分析 | 第24-37页 |
| 4.3.1 描述性统计分析 | 第24页 |
| 4.3.2 测量模型 | 第24-33页 |
| 4.3.3 共同方法变异 | 第33-35页 |
| 4.3.4 假设检验 | 第35-37页 |
| 4.4 讨论 | 第37-39页 |
| 4.5 本章小结 | 第39-40页 |
| 第五章 结论与展望 | 第40-42页 |
| 5.1 研究结论 | 第40页 |
| 5.2 研究不足及展望 | 第40-42页 |
| 参考文献 | 第42-47页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第47-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
