| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 理论与实践意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目标、内容及范围 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.2.3 研究范围 | 第14页 |
| 1.3 研究方法与技术路线 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第15-16页 |
| 1.4 拟解决的关键问题 | 第16-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-25页 |
| 2.1 顾客忠诚的相关研究 | 第17-19页 |
| 2.1.1 顾客忠诚的内涵 | 第17-18页 |
| 2.1.2 顾客忠诚的影响因素 | 第18-19页 |
| 2.2 关系投资的相关研究 | 第19-21页 |
| 2.2.1 关系投资的基本概念 | 第19页 |
| 2.2.2 关系投资的维度划分 | 第19-21页 |
| 2.3 感知关系利益的相关研究 | 第21-23页 |
| 2.3.1 感知关系利益的概念及构成 | 第21-23页 |
| 2.3.2 感知关系利益与顾客忠诚 | 第23页 |
| 2.4 顾客关系倾向与顾客忠诚 | 第23-25页 |
| 第3章 研究模型与研究假设 | 第25-30页 |
| 3.1 研究模型 | 第25-26页 |
| 3.2 研究假设 | 第26-30页 |
| 3.2.1 关系投资对顾客忠诚的影响 | 第26-27页 |
| 3.2.2 关系投资对顾客感知关系利益的影响 | 第27页 |
| 3.2.3 感知关系利益对顾客忠诚的影响 | 第27-28页 |
| 3.2.4 感知关系利益在关系投资和顾客忠诚间的中介角色 | 第28-29页 |
| 3.2.5 顾客关系倾向的角色 | 第29-30页 |
| 第4章 研究设计 | 第30-35页 |
| 4.1 研究变量操作性定义及测量 | 第30-33页 |
| 4.1.1 关系投资 | 第30-31页 |
| 4.1.2 感知关系利益 | 第31-32页 |
| 4.1.3 顾客忠诚 | 第32页 |
| 4.1.4 顾客关系倾向 | 第32-33页 |
| 4.2 问卷设计与预调研 | 第33页 |
| 4.3 数据收集 | 第33-35页 |
| 第5章 数据分析与假设检验 | 第35-56页 |
| 5.1 样本特征与描述性统计分析 | 第35-37页 |
| 5.1.1 样本特征分析 | 第35-36页 |
| 5.1.2 描述性统计分析 | 第36-37页 |
| 5.2 信度与效度分析 | 第37-44页 |
| 5.2.1 信度检验 | 第37-40页 |
| 5.2.2 效度检验 | 第40-44页 |
| 5.3 相关性分析 | 第44-45页 |
| 5.4 回归分析 | 第45-55页 |
| 5.4.1 简单回归分析 | 第45-49页 |
| 5.4.2 多层次回归分析 | 第49-55页 |
| 5.5 假设检验结果 | 第55-56页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第56-62页 |
| 6.1 研究结论与讨论 | 第56-58页 |
| 6.2 管理启示与建议 | 第58-60页 |
| 6.3 研究创新之处 | 第60页 |
| 6.4 研究局限与展望 | 第60-62页 |
| 6.4.1 研究局限 | 第60-61页 |
| 6.4.2 研究展望 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-69页 |
| 附录1 调查问卷 | 第69-72页 |
| 附录2 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第72-73页 |
| 附录3 攻读硕士学位期间参加的科研项目 | 第73-74页 |
| 详细摘要 | 第74-77页 |