| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第8-9页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第8-9页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第9页 |
| 1.3 研究内容 | 第9-11页 |
| 2 绩效管理文献综述和理论概述 | 第11-17页 |
| 2.1 国内外绩效管理综述 | 第11-13页 |
| 2.1.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 2.1.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 2.2 绩效管理过程 | 第13-17页 |
| 2.2.1 绩效管理计划 | 第13页 |
| 2.2.2 绩效实施与管理 | 第13-15页 |
| 2.2.3 绩效反馈与面谈 | 第15-16页 |
| 2.2.4 绩效考核结果利用 | 第16-17页 |
| 3 AL教育集团营销部门绩效管理现状与问题分析 | 第17-28页 |
| 3.1 AL教育集团基本情况介绍 | 第17页 |
| 3.2 AL教育集团营销部门现状分析 | 第17-18页 |
| 3.3 AL教育集团营销部门绩效管理现状 | 第18-20页 |
| 3.3.1 营销部门绩效管理现状 | 第18-19页 |
| 3.3.2 营销部门绩效考核现状 | 第19-20页 |
| 3.4 AL教育集团营销部门绩效管理存在的问题分析 | 第20-28页 |
| 3.4.1 调研过程 | 第20-24页 |
| 3.4.2 绩效管理存在的问题分析 | 第24-28页 |
| 4 AL教育集团营销部门绩效管理体系优化 | 第28-45页 |
| 4.1 优化的目的 | 第28-29页 |
| 4.2 优化的原则 | 第29页 |
| 4.3 优化的内容 | 第29-30页 |
| 4.4 优化设计流程 | 第30-45页 |
| 4.4.1 优化设计小组及任务 | 第30-31页 |
| 4.4.2 优化设计前工作准备 | 第31-33页 |
| 4.4.3 建立绩效管理体系考核关键指标 | 第33-35页 |
| 4.4.4 绩效考核关键指标的权重设计 | 第35-40页 |
| 4.4.5 建立销售业绩积分计算标准 | 第40-41页 |
| 4.4.6 建立绩效管理体系考评机制 | 第41-45页 |
| 5 AL教育集团营销部门绩效管理体系实施保障 | 第45-47页 |
| 5.1 公司中高层人员的全面支持和配合 | 第45页 |
| 5.2 赢得普通营销人员的理解和认同 | 第45页 |
| 5.3 成立绩效管理委员会 | 第45-46页 |
| 5.4 完善公司绩效相关管理制度 | 第46页 |
| 5.5 公司管理信息化水平的提高 | 第46-47页 |
| 6 研究结论与展望 | 第47-49页 |
| 6.1 研究结论 | 第47页 |
| 6.2 研究展望 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-61页 |
| 附录1 AL教育集团员工调查问卷 | 第53-56页 |
| 附录2 AL教育集团客户满意度问卷调查 | 第56-57页 |
| 附录3 AL教育集团营销经理岗位说明书 | 第57-58页 |
| 附录4 AL教育集团柜员岗位说明书 | 第58-59页 |
| 附录5 AL教育集团营销经理绩效考核表 | 第59-60页 |
| 附录6 AL教育集团柜员绩效考核表 | 第60-61页 |
| 附录7 营销部门访谈目录 | 第61页 |