| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 第一节 选题背景及意义 | 第10-11页 |
| 一 选题背景 | 第10-11页 |
| 二 研究意义 | 第11页 |
| 第二节 研究内容与方法 | 第11-14页 |
| 一 研究内容 | 第11-14页 |
| 二 研究方法 | 第14页 |
| 第三节 论文的创新点与不足 | 第14-16页 |
| 一 论文的创新点 | 第14-15页 |
| 二 论文的不足 | 第15-16页 |
| 第二章 Z银行X分行国际业务服务营销环境 | 第16-25页 |
| 第一节 微观环境 | 第16-20页 |
| 一 Z银行X分行国际业务部 | 第16-18页 |
| 二 国际业务客户情况 | 第18-20页 |
| 第二节 宏观环境 | 第20-23页 |
| 一 国际经济环境 | 第20页 |
| 二 国内经济环境 | 第20-21页 |
| 三 外汇监管环境 | 第21-23页 |
| 第三节 行业竞争态势 | 第23-25页 |
| 第三章 Z银行X分行国际业务服务营销现状及问题 | 第25-35页 |
| 第一节 Z银行X分行国际业务服务营销策略现状 | 第25-28页 |
| 一 产品策略 | 第25页 |
| 二 价格策略 | 第25-26页 |
| 三 渠道策略 | 第26-27页 |
| 四 促销策略 | 第27页 |
| 五 人员策略 | 第27页 |
| 六 服务过程策略 | 第27-28页 |
| 七 有形展示策略 | 第28页 |
| 第二节 Z银行X分行国际业务服务营销策略存在的问题 | 第28-31页 |
| 一 产品创新不足 | 第28-29页 |
| 二 价格弹性乏力 | 第29页 |
| 三 专业服务欠缺 | 第29-30页 |
| 四 服务补救缺位 | 第30-31页 |
| 第三节 Z银行X分行国际业务服务营销策略问题成因 | 第31-35页 |
| 一 管理体制制约 | 第31-32页 |
| 二 员工培训失效 | 第32-33页 |
| 三 营销观念滞后 | 第33页 |
| 四 技术支撑薄弱 | 第33-35页 |
| 第四章 Z银行X分行国际业务服务营销策略完善 | 第35-50页 |
| 第一节 产品优化策略 | 第35-38页 |
| 一 加强产品创新 | 第35-36页 |
| 二 重视产品组合 | 第36-37页 |
| 三 推进过程规范 | 第37-38页 |
| 第二节 价格完善策略 | 第38-39页 |
| 一 动态调整价格 | 第38-39页 |
| 二 建立引导体系 | 第39页 |
| 第三节 服务提升策略 | 第39-41页 |
| 一 塑造服务品牌 | 第40页 |
| 二 重视服务补救 | 第40-41页 |
| 第四节 内部营销策略 | 第41-43页 |
| 一 完善员工的合理配置 | 第41-42页 |
| 二 实行员工的持续培训 | 第42-43页 |
| 三 培养员工的自豪感 | 第43页 |
| 四 提高员工的满意度 | 第43页 |
| 第五节 关系营销策略 | 第43-50页 |
| 一 客户管理策略 | 第44-47页 |
| 二 公共关系策略 | 第47-50页 |
| 第五章 Z银行X分行国际业务服务营销策略保障措施 | 第50-53页 |
| 第一节 人员与组织保障 | 第50-51页 |
| 一 人员保障措施 | 第50页 |
| 二 组织考核保障措施 | 第50-51页 |
| 第二节 技术与资金保障 | 第51页 |
| 一 技术保障措施 | 第51页 |
| 二 资金保障措施 | 第51页 |
| 第三节 风险防控保障 | 第51-53页 |
| 一 政策风险防控措施 | 第51-52页 |
| 二 操作风险防控措施 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 个人简历 | 第56页 |