| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第13-22页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第13-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 文献综述 | 第15-19页 |
| 1.2.1 客户关系与企业绩效 | 第15-17页 |
| 1.2.2 资源效率与企业绩效 | 第17-18页 |
| 1.2.3 文献评述 | 第18-19页 |
| 1.3 研究内容和论文框架 | 第19-22页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19页 |
| 1.3.3 论文框架 | 第19-22页 |
| 第2章 理论基础 | 第22-32页 |
| 2.1 客户关系相关理论 | 第22-25页 |
| 2.1.1 客户关系内涵 | 第22-24页 |
| 2.1.2 客户关系管理理论 | 第24-25页 |
| 2.2 资源效率相关理论 | 第25-29页 |
| 2.2.1 资源基础观理论 | 第25-26页 |
| 2.2.2 资源效率内涵 | 第26-27页 |
| 2.2.3 资源配置理论 | 第27-29页 |
| 2.3 客户关系与三大有形资源效率 | 第29-30页 |
| 2.4 绩效内涵 | 第30-32页 |
| 第3章 资源效率视角下客户关系集中度对企业财务绩效的总体作用 | 第32-43页 |
| 3.1 理论机理分析 | 第32-34页 |
| 3.1.1 客户关系集中度对三大有形资源效率作用的理论机理分析 | 第32-33页 |
| 3.1.2 三大有形资源效率充当中介的理论机理分析 | 第33-34页 |
| 3.2 研究设计 | 第34-36页 |
| 3.2.1 实证模型及变量设计 | 第34-36页 |
| 3.2.2 估计方法 | 第36页 |
| 3.3 研究样本 | 第36-37页 |
| 3.3.1 数据来源 | 第36页 |
| 3.3.2 样本选择 | 第36页 |
| 3.3.3 数据描述性统计 | 第36-37页 |
| 3.4 实证结果及分析 | 第37-43页 |
| 3.4.1 客户关系集中度对三大有形资源效率的作用 | 第38-39页 |
| 3.4.2 三大有形资源效率的中介效应检验 | 第39-41页 |
| 3.4.3 稳健性检验 | 第41-43页 |
| 第4章 不同财务绩效水平下客户关系集中度对企业财务绩效的作用 | 第43-51页 |
| 4.1 不同财务绩效水平下客户关系集中度及三大有形资源效率的比较 | 第43-44页 |
| 4.2 实证结果及分析 | 第44-47页 |
| 4.2.1 不同财务绩效水平下客户关系集中度对财务绩效的影响 | 第44-45页 |
| 4.2.2 不同财务绩效水平下三大有形资源效率的中介效应检验 | 第45-47页 |
| 4.3 稳健性检验 | 第47-51页 |
| 第5章 不同市场竞争条件下客户关系集中度对企业财务绩效的作用 | 第51-66页 |
| 5.1 理论机理分析 | 第51-53页 |
| 5.1.1 市场竞争性影响的理论机理分析 | 第51-52页 |
| 5.1.2 市场动态性影响的理论机理分析 | 第52页 |
| 5.1.3 市场不确定性影响的理论机理分析 | 第52-53页 |
| 5.2 研究设计 | 第53-55页 |
| 5.2.1 市场竞争性的度量 | 第53-54页 |
| 5.2.2 市场动态性的度量 | 第54页 |
| 5.2.3 市场不确定性的度量 | 第54-55页 |
| 5.3 市场竞争性影响的实证 | 第55-58页 |
| 5.3.1 不同市场竞争性下客户关系集中度对财务绩效的影响 | 第55-56页 |
| 5.3.2 不同市场竞争性下三大有形资源效率的中介效应检验 | 第56-58页 |
| 5.4 市场动态性影响的实证 | 第58-62页 |
| 5.4.1 不同市场动态性下客户关系集中度对财务绩效的影响 | 第58-59页 |
| 5.4.2 不同市场动态性下三大有形资源效率的中介效应检验 | 第59-62页 |
| 5.5 市场不确定性影响的实证 | 第62-66页 |
| 5.5.1 不同市场不确定性下客户关系集中度对财务绩效的影响 | 第62-63页 |
| 5.5.2 不同市场不确定性下三大有形资源效率的中介效应检验 | 第63-66页 |
| 结论 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 附录A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第74页 |
